You are here

Home » Content

İçsel Pazarlamanın Kurumsal İtibar Üzerine Etkisi: Bir Alan Araştırması

Effect Of Internal Marketing On Corporate Reputation: A Field Research

Journal Name:

  • International Journal of Academic Value Studies

Publication Year:

  • 2016
DOI: 
http://dx.doi.org/10.23929/javs.33

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Corporate reputation; the company is one of the elements representing the value of the market, the public reputation of the company, which means image or importance. It gained from the past in a way and represent the intangible value. No doubt the company is working on a great mission and responsibility in ensuring corporate reputation. Institutions unable to satisfy their own customers willbe able to satisfy the internal and external customers. This is the reason must be found in the efforts to improve internal customer performance. Internal marketing; be brought to a positive point of the relationship between those working in the company, making the division of labor, as defined in the cooperation and finally to ensure the integrity of the company. This study aimed to examine the effects of internal marketing, corporate reputation is composed of two parts. In the first part, where the theoretical framework mentioned above on the relationship between marketing and corporate reputation, internal customers and internal marketing concepts are explained. The application where the second part of the study is to reveal the impact on corporate reputation internal marketing purposes, Kahramanmaras province was analyzed in the study questionnaires applied to bank staff and explained the results of this analysis.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Kurumsal itibar; işletmelerin piyasadaki değerini temsil eden unsurlardan biri olup, firmanın kamuoyundaki itibarı, imajı ya da önemi anlamına gelmektedir. Bir bakıma geçmişten günümüze kazanılmış olan ve maddi olmayan duran değerini temsil etmektedir. Kurumsal itibarın sağlanmasında hiç şüphesiz firma çalışanlarına büyük görev ve sorumluluklar düşmektedir. Kendi iç müşterilerini tatmin edemeyen kurumlar dış müşterilerini de tatmin edemeyecektir. Bu sebeple iç müşterilerin performansını arttırmaya yönelik faaliyetlerde bulunmalıdır. İçsel pazarlama; işletmelerde çalışanlar arasındaki ilişkilerin olumlu bir noktaya getirilmesi, iş bölümünün yapılması, iş birliğinin ve nihayetinde firma bütünlüğünün sağlanması olarak tanımlanabilir. İçsel pazarlamanın kurumsal itibar üzerine etkisinin incelenmesini amaçlayan bu çalışma iki kısımdan oluşmaktadır. Kuramsal çerçevenin yer aldığı birinci kısımda öncelikle kurumsal itibar ile pazarlama arasındaki ilişkiye değinilmiş, iç müşteri ve içsel pazarlama kavramları açıklanmıştır. Uygulama çalışmasının bulunduğu ikinci kısımda ise, içsel pazarlamanın kurumsal itibar üzerine etkisinin ortaya çıkarılması amacıyla, Kahramanmaraş ilindeki banka personeline uygulanan anket çalışması analiz edilmiş ve bu analizin sonuçları açıklanmıştır.
  • 4
30
45
  • Turkish

JEL Codes:

REFERENCES

References: 

Dowling, GR. (2001) ''Creating Corporate Reputations'' Oxford University Press, Oxford.
Dörtok, A. (2004). Kurumsal İtibarınızdan Kaç Sıfır Atabilirsiniz?, Rota Yayınları, İstanbul.
Dündar, İ., & Güneri Fırlar, B. (2006). İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi "Türkiye'deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma". Türk Dünyası Sosyla Bilimler Dergisi(3 7), 131-153.
Eren, E. (2003). Yönetim ve Organizasyon (Çağdaş ve Küresel Yaklaşımlar). İstanbul: Beta Basım A.Ş.
Eryılmaz, M.E. (2008). "Örgüt İtibar Kavramı ve Yönetimi ile İlgili Bazı Sorunlar", Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(1):155-174.
Ewing, T.; Caraunana, M.A ve Loy, E.R. (1999). "Corporate Reputation and Perceived Risk In Professional Engineering Services", Corporate Communications: An International Journal,
4(3):121-128.
Ferris, G.R; Berkson H.M ve Harris M.M. (2002). ''The recuitment interview process persuasion and organzational reputation promotion in competitive labor markets'' Human Resource Management Review 12(3):359375.
Fombrun, C.J. (1996). Reputation: Realizing Value From The Corporate Image, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts
Fombrun, C.J. ve Riel, C.V. (1997). "The Reputation Landscape"
1(1-2):5-13.
Corporate Reputation Review,
Fomburn, C.J, Gardberg, N.A ve Sever JM (2000) The Reputation Quotient: A Multiple Stakeholder Measure of Corporate Reputation. The Journal of Brand Management, 7(4):241-
255
Fombrun, C.J. ve Gardberg, N. (2000). "Who's Tops in Corporate Reputation?", Corporate Reputation Review, 3(1):13-17.
Gardberg, A.N ve Fombrun, C.J. (2002), "The Global Reputation Quotient Project. First Steps Towards a Cross-Nationally Valid Measure of Corporate Reputation", Corporate Reputation
Review, 4(4):303-307.
Gergerlioğlu, U. (2010). 27.10.2014 tarihinde Pazarlama Makaleleri: http://www.pazarlamamakaleleri.com/musteri-memnuniyetini-saglayabilmek-i... adresinden alındı
Ghoneim, A. İ., & El-Tabie, N. (2014). Effect of Internal Marketing Adoption on the
Performance of the Commercial Banks in Egypt. Proceedings of 9th International Business and Social Science Research Conference. Dubai.
Güzelcik, E (1999) Küreselleşme ve İşletmelerde İstanbul
Değişen Kurum İmajı, Sistem Yayıncılık,
to Sustainable
Hall, R (1993). A Framework linking Intangible Resources and Capabilities
Competitive Advantage, Strategiic Management Journal, 14, 607-618.
Herbig P ve
Milewicz, J (1997) the relationship of reputation and credibility to brand success. Princing Strategy & Practice 5(1):25-19.
International Journal of Academic Value Studies 2016, 2 (3) : 30-45.
43
Fettahlıoğlu, H.S., Fettahlıoğlu, O.Ö., Yıldız, A. & Birin, C. (2016), "İçsel Pazarlamanın Kurumsal İtibar Üzerine
Etkisi: Bir Alan Araştırması", International Journal of Academic Value Studies, 2 (3) : 30-45. (ISSN:2149-8598).
İşler, D., & Özdemir, Ş. (2010). Hastane İşletmelerinde İçsel Pazarlama Yaklaşımının İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi . Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 115-142.
Jones, G.R. ve George, J.M. (1998). "The Experience And Evolution Of Trust: Implications For Cooperation And Teamwork", Academy of Management Review, 23(3):531-546.
Kağnıcıoğlu, H. (2002). Günümüz İşletmelerinin Yaşam Anahtarı: Müşteri Odaklılık. Ege Akademik Bakış, 2(1), 78-90.
http://onlinedergi.com/eab/arsiv/arsivDetay.aspx?yil=2002&peryot=l adresinden alınmıştır
Karahan, S. (2013, Ağustos). İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin İşgören Tatmini Üzerindeki Etkisi: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama. Ankara: Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi.
Kotler, P. (2002). Marketing Management Milenium Edition. Boston: Pearson Custom Publishing.
Kotler, P. (2012). Soru ve Cevaplarla Günümüzde Pazarlamanın Temelleri. (Ü. Şensoy, Çev.) İstanbul: Optimist Yayınları.
Koys, D.J
199
7 Human resource management and Fortune's corporate reputation survey. Employee Responsibilites and Rights Journal, 10(2)93-101
Larkin J (2003) Strategic Reputation Risk Management, Palgrave Macmillan, New York.
Lemmink, ML ; Schuijf A. Ve Streukens ? (2003), The role of corporate image and company employment image in explaining application intentions, Journal of Economic Psychology, 24.
1-15
Mahon, F.J. (2002). "Corporate Reputation: A Research Agenda Using Strategy and Stakeholder Literature", Business & Society, 41(4):415-441.
Martin, G. ve Hetrick, S. (2006). Corporate Reputations, Branding and People Management: A Strategic Approach To HR, Butterworth-Heineman Publications, Burlington.
Matiloğlu, Y. (2014, 10 29). Çağımızda Kariyer Yönetimi ve Planlaması. ARELSEM. ARELSEM Sürekli Eğitim Merkezi.
Michalisin, M.D, Smith, R.D ve Kline, D.M (1997), In Search of Strategic Asset. International Journal of Oraganizational Analysis, 5(4):359-367.
Mucuk, İ. (2010). Pazarlama İlkeleri (ve Yönetimi İçin Örnek Olaylar). İstanbul: Türkmen Kitabevi.
Naktiyok, A., & Küçük, O. (2003). İşgören (İç Müşteri) ve Müşteri (Dış Müşteri) Tatmini, İşgören Tatmininin Müşteri tatmini Üzerine Etkileri: Ampirik Bir Değerlendirme. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 17(1-2), 225-243. 09 26, 2014 tarihinde http://e- dergi.atauni.edu.tr/atauniiibd/article/view/1025003581/1025003410 adresinden alındı
Nakra, P.
(2000)
. "Corporate Reputation Management: CRM With a Strategic Twist", Public
Relations Quarterly, 45(2):35-42.
Nguyen N. ve Leblanc G. (2001). ''Corporate Image and Corporate reputation in customers retention decisions in services'', Journal of retailing and consumer services, 8(4)227-236.
Odabaşı, Y. (2009). Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM). Sistem Yayıncılık, İstanbul
Sabuncuoğlu, Z., ve Tokol, T. (2013). Meslek Yüksekokulları için Genel İşletme. İstanbul.
Beta Basım A.Ş,
Shamma, H.M ve Hassan, S.S.
(2009)
. "Customer and Non-Customer Perspectives for Examining Corporate Reputation", Journal of Product & Brand Management, 18(5):326-337.
International Journal of Academic Value Studies 2016, 2 (3) : 30-45.
44
Fettahlıoğlu, H.S., Fettahlıoğlu, O.Ö., Yıldız, A. & Birin, C. (2016), "İçsel Pazarlamanın Kurumsal İtibar Üzerine
Etkisi: Bir Alan Araştırması", International Journal of Academic Value Studies, 2 (3) : 30-45. (ISSN:2149-8598).
Schultz, M;
Hatch
, M.J ve Laresn M.H (2000) The Expressive Organization: Linking Identity, Reputation and Corporate Brand. New York:Oxford University Press Inc
Steidl, P ve Emery, G (1997) Corporate İmage and Identity Strategies: Designing the Corporate Future. Warrewood, Australia: Business&Professional Publishing
Şimşek, M. (2011). İşletme Yönetimi. Konya: Eğitim Akademi Yayınları.
Şimşek, M., ve Çelik, A. (2011). İşletme Yönetimi. Eğitim Kitabevi, Konya.
Tucker, L. ve Melewar, T.C. (2005). "Corporate Reputation and Crisis Management: The Threat and Manageability of Anti-Corporatism", Corporate Reputation Review, 7(4):377-387.
Turner, M. (2004). Reputation, Risk and Governance, Risk Management Topic Paper, 6:1-8
Uzun, T. (2003). İnsan Kaynakları Yönetimi'nde Etkin Bir Yöntem:Kariyer Planlaması. İş, Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 5(2).
Ülgen, H., & Mirze, S. (2007). İşletmelerde Stratejik Yönetim. Arıkan Basım Yayım Dağıtım Ltd. Şti, İstanbul.
Weigelt, K ve Camerer, C (1988) Reputation and Corporate Strategy: A Review of Recent Theory and Application, Strategical Management Journal, 9, 443-454.
Walsh, G., & Beatty, S. (2007). Customer-Based Corporate Reputation of a Service Firm:. Journal of the Academy of Marketing Science, 35, 127-143. 09 17, 2014 tarihinde http://dx.doi.org/10.1007/s11747-007-0015-7 adresinden alındı
International

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com