THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION: A RESEARCH AT PUBLIC AND UNIVERSITY HOSPITALS IN KARS
Journal Name:
- Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
The aim of the research is determine which factors of service quality effect high level on patient
satisfaction. The type of research is explanatory and method for collecting data is questionnaire. The research is
applied on 265 patient selected via convenience sample at Public (Public and Child Birth) and University
Hospitals in Kars and analysis is done via the datas collected . As the results of research, while the analysis
service, service before examination and physical view of the factors of service quality change as type of hospital,
patient satisfaction don’t change as type of hospital. In addition, it is found while the service before examination
and physical view of the factors of service quality effect on patient satisfaction, doctor services, analysis service
and registration service don’t effect on patient satisfaction.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Araştırmanın temel amacı, hangi hizmet kalitesi boyutlarının hasta memnuniyetini daha yüksek düzeyde
etkilediğinin belirlenmesidir. Araştırmanın türü açıklayıcı nitelikte olup, veri toplama aracı ankettir. Kars
ilindeki Devlet hastaneleri (Devlet ve Doğum) ve Üniversite hastanesine başvuran hastalardan kolayda
örnekleme yoluyla 265 hastaya ulaşılmış ve elde edilen veriler yoluyla analizler yapılmıştır. Araştırmanın
bulgularına göre, hizmet kalitesi boyutlarından tetkik hizmetleri, muayene öncesi hizmet ve fiziksel görünüm
hastane türüne göre değişmekte iken hasta memnuniyeti hastane türüne göre değişmemektedir. Ayrıca hizmet
kalitesi boyutlarından muayene öncesi hizmet ve fiziksel görünümün hasta memnuniyetini etkilediği, hekimlik
hizmeti, tetkik hizmeti ve kayıt hizmetinin hasta memnuniyetini etkilemediği ortaya çıkmıştır.
FULL TEXT (PDF):
- 2
125-140