Evaluation of Inpatients’ Perceptions About Patient Satisfaction and Hospital Quality in Hospital Sector: Example of Ministry of Health Hospitals in Izmir Province
Journal Name:
- Akademik Bakış
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Patient satisfaction has become a key criterion by which the quality of health care services
is evaluated. Many health care organizations routinely collect and monitor patient satisfaction
data for internal assessments of their own performance. There is also a growing emphasis on
using patient satisfaction data to compare the service quality among health care organizations. The purposes of this study are to measure and analyze patient satisfaction levels of the
patients received inpatient health care services from Republic of Turkey Ministry of Health
hospitals in İzmir province; to analyze differencies of patient satisfaction by patients’ some
socio-demografic variables, perdictors of inpatient satisfaction. Also perceptions about
hospital genarral quality and workteam levels among physicians and nurses in clinics of
patients were investigated in this research.
The crude data of the study was obtanied from Republic of Turkey Ministry of Health
Performance Management and Quality Imrovement Department. This data set include the
responds about patient satisfaction, hospital genarral quality and workteam levels among
physicians and nurses in clinics of 5409 inpatients in 10 Ministry of Health hospitals in İzmir
for second period of 2007. This data set was gathered by using Evaluation of Inpatient
Services Questtionnaire-Inpatient Survey Questionnaire. The patients involved in this study
who received health services from hospital clinics in July 23, 2007 - August 20, 2007. 5409
patients were reached. The questionnaire has 30 items about patient satisfactions (8
dimensions of patient satisfaction), 1 item abot hospital general quality and 1 item about
teamwork.
This study investigated 8 patient satisfaction dimensions: admission procedure, clinics,
physicians, nurses, teratment and care, discharging from the hospital, generel evaluation,
other issues. It was found at late of study that mean scores of patient satisfaction dimensions
are about 2.57 - 4.20. There are significant differnces among perceived patient satisfaction
dimensions scores and general satisfaction of inpatients who used health services in terms of
clinical branches, hospital type, patient ecutaional level. Also there are significant differences
among perceptions about teamwork levels and hopital general quality of patients interms of
clinics, patient educational level and hospital type. It was explored that there were significant
positive correlations among perceived patient satisfaction, hospital general quality and
teamwork leveles of physicians and nurses in clinics. Also regression analysis in this study
showed that significant predictors of patient satisfaction are hospital general quality,
teamwork levels, general cleanning and order of the hospital.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Hasta tatmini, sağlık hizmetlerinde kalite değerlendirme sürecinde kullanılan önemli bir
ölçüt olmuştur. Bazı sağlık kuruluşları kendi performanslarını değerlendirmek için rutin
olarak hasta tatmini ile ilgili veriler toplamakta ve bunları analiz etmektedir. Ayrıca hasta
tatmini konusu sağlık kurumlarının hizmet kalitesinin karşılaştırılmasında kullanımı gittikçe
önem kazanmaktadır. Bu araştırmada, İzmir’de bulunan Sağlık Bakanlığı hastanelerinde
yataklı sağlık hizmeti alan hastaların algıladığı hasta tatmin düzeylerini belirlemek, hastaların
hasta tatmin düzeylerinin bazı özelliklere göre anlamlı farklılıklar gösterip göstermediğini
açıklamak, servis (klinik) hastalarının hasta tatmininin temel belirleyicilerinin neler olduğunu
incelemek amaçlanmıştır. Ayrıca hastaların hastane genel kalitesi ve klinikteki hekimler ve
hemşireler arasındaki ekip çalışması düzeyine ilişkin değerlendirmeleri de incelenmiştir.
Araştırmanın ham veri seti Sağlık Bakanlığı Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme
Daire Başkanlığından temin edilmiştir. Bu veri setinde İzmir’deki 10 Sağlık Bakanlığı
hastanesinde yatarak tedavi gören 4509 yatan hastanın 2007 yılı ikinci dönemine ait hasta
tatmini, hastane genel kalitesi ve kliniklerdeki hekimlerin ve hemşirelerin arasındaki ekip
çalışması ile ilgili yanıtları içermektedir. Bu veri seti Yataklı Servis Hizmetlerini
Değerlendirme Anketi-Yatan Hasta Araştırma Anketi ile toplanmıştır. Araştırmaya dahil
edilen hastalar, 23 Temmuz 2007- 20 Ağustos 2007 tarihleri arasında kliniklerde sağlık
hizmeti kullananlardır. 4509 hastaya ulaşılmıştır. Ankette 30 tane hasta tatmini (8 hasta
tatmini boyutu), 1 hastane genel kalitesi, 1 takım çalısması hakkında soru yer almaktadır.
Araştırmada 8 hasta tatmini boyutu incelenmiştir. Bunlar; - hasta kabul, - servisler
(klinikler), - hekimler, - hemşireler, - tedavi ve bakım, - hastaneden ayrılış – taburcu işlemleri,
- genel değerlendirme, - diğer hususlardır. Araştırma sonunda hasta tatmini boyutlarında
ortalama skorların 2,57 ile 4,20 arasında değişmekte olduğu anlaşılmıştır. Hastane türüne,
hastaların eğitim durumuna ve hizmet alınan kliniklere göre algılanan hasta tatmini boyutları
ve genel hasta tatmini düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar vardır. Ayrıca klinik hastalarının
hastane genel kalitesi ve klinikteki hekimler ve hemşirelerin arasındaki ekip çalışmasına
ilişkin algılamaları arasında anlamlı farklılık söz konusudur. Hasta tatmini, hastane genel
kalitesi ve klinikteki hekimler ve hemşireler arasındaki ekip çalışması arasında anlamlı ve
pozitif yönlü ilişki bulunmuştur. Araştırmada, regresyon analizi hastane genel kalitesi,
klinikteki hekimler ve hemşireler arasındaki ekip çalışmasının, hastane genel temizliği ve
düzeninin anlamlı birer hasta tatmini belirleyicisi olduğunu göstermiştir.
- 22
1-29