You are here

Home » Content

KAMU YÖNETİMİNDE MÜŞTERİ ODAKLILIK VE KURUMSAL İTİBAR İZMİR BİLİM, SANAYİ ve TEKNOLOJİ İL MÜDÜRLÜĞÜ ANALİZ ÇALIŞMASI

THE CONCEPT OF CUSTOMER FOCUS AND CORPORATE REPUTATION: THE ANALYSIS STUDY ABOUT ONE OF THE, IZMIR PROVINCIAL DIRECTORATE OF SCIENCE, INDUSTRY AND TECHNOLOGY

Journal Name:

  • Akademik Bakış

Publication Year:

  • 2013

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author Name
Abstract (2. Language): 
Last thirty years, there's a paradigm shift towards a new public management concept from a traditionalist approach. We see that the concepts such as corporate reputation management and customer focus originating in the private sector have moved to the field of public administration. It is a reality that the study on central administration provincial units is found very little in literature. Therefore, the research is needed in this area. The purpose of this article is to reveal the level of a public customer satisfaction and community satisfaction (corporate reputation) at one of the central administration provincial units (Izmir provincial directorate of science, industry and technology) after giving a framework about general theory.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Son otuz yılda kamu yönetiminde, gelenekçi bir yaklaşımdan yeni kamu işletmeciliğine yönelen bir paradigma değişimi yaşanmaktadır. Yeni kamu işletmeciliği kapsamında kamu yönetimi alanına artık müşteri odaklılık ve kurumsal itibar yönetimi gibi özel sektör menşeli kavramların taşındığını görüyoruz. Merkezi idarenin taşra teşkilatları üzerine literatürde çok az çalışma bulunduğu bir hakikattir. Bu nedenle bu sahada yapılacak araştırmalara ihtiyaç duyulmaktadır. Bu makalenin amacı kamu yönetiminde yeni görülmeye başlanılan "müşteri odaklılık" ve "kurumsal itibar" kavramlarını teorinin genel bir çerçevesini sunduktan sonra bir kamu taşra örgütlenmesinin (İzmir Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü) müşteri (hizmet alan) memnuniyeti ve toplum memnuniyeti (kurumsal itibar) seviyesini ortaya koymaktır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastrmx_9383_1_pp_1-16.pdf
  • 38
1-16
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Bayraktaroğlu, A. (1998) Toplam Kalite Yönetiminde Müşteri Memnuniyeti ve Çok Uluslu Bir Otomotiv Firmasında Müşteri Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
•
Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı (2012) 2011 Yılı Faaliyet Raporu, Strateji Geliştirme Başkanlığı, Ankara.
•
Bozkurt, İ. (2000) Bütünleşik Pazarlama İletişimi, Mediacat Yayınları, İstanbul.
• Chaudhuri, A. (2002) "How Brand Reputation Affects the Advertising-Brand Equity Link", Journal of Advertising Research. 42:33-43.
• De Castro, G.M., Lopez J.E.N., Saez P.L. (2006) "Business and Social Reputation: Exploring the Concept and Main Dimensions of Corporate Reputation", Journal of Business Ethics, 63 (4):361-370.
•
Dinçer Ö., Yılmaz C. (2003) Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma:1 Değişimin Yönetimi İçin Yönetimde Değişim, T.C. Başbakanlık.
• Dowling, G.(2001) Creating Corporate Reputations, Oxford: Oxford University Press.
• DPT, (2007) Dokuzuncu Kalkınma Planı, Ankara.
• Dursun, H. (2004) "Kamuda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Uygulamasında. Elde Edilen Faydalar", Türk İdare Dergisi, 442:48.
•
Ekmekçioğlu, S. (2003) Müşteri Memnuniyeti, Ölçülmesi ve Değerlendirilmesi, Marmara Üniversitesi SBE, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
•
Eryılmaz, Bilal, (2004) "Kamu Yönetiminde Değisim", II. Kamu Yönetimi Formu Bildiriler Kitabı Dünyada Kamu Yönetimindeki Dönüsüm ve Türkiye'de Kamu Yönetimi Öğretimine Yansımaları, Haz: Uğur Ömürgönülsen & Kemal Öktem, Ankara: Hacettepe Üniversitesi İİBF KYB, t.y, s:51
• Flynn, N. (1997) Public Sector Management, 3rd Edition, Prentice Hall/ Harvester and Wheatsheaf, London.
• Fombrun, C., Shanley, M. (1990) "What's In A Name? Reputation Buılding and Corporate Strategy", Academy Of Management Journal, 33 (2):76,233.
15
AKADEMİK BAKIŞ DERGİSİ Sayı: 38 Eylül - Ekim 2013
Uluslararası
Hakeml
i Sosyal Bilimler E-Dergisi
ISSN:1694-528X İktisat ve Girişimcilik Üniversitesi, Türk Dünyası Kırgız - Türk Sosyal Bilimler Enstitüsü, Celalabat - KIRGIZİSTAN http:// ww w. akademikbakis. org
• Fombrun, C.J. (1996) Reputation: Realizing Value From The Corporate Image, Harvard Business School Pres, Boston, Massachusetts.
• Fombrun, C.J. (1998) "Indices of Corporate Reputation: An Analysis of Media Rankings and Social Monitors' Ranking", Corporate Reputation Review, 1(4):327-340.
• Gotsi, M., Alan W. (2001) "Corporate Reputation Management: Living The Brand", Management Decision, 39 (2):99-104.
• Gray,E.R., Balmer J.M.T. (1998) "Managing Corporate Image and Corporate Reputation", LongRange Planning, 31:696-697.
• Green, P.S. (1996) Sirket
Ününü Koruma Yolları, Milliyet Yayınları, İstanbul.
• Hall, D.T. (1996) The New Protean Career, Jossey-Bass, San Francisco.
• Hall, R. (1992) "The Strategic Analysis of Intangible Resources", Strategic Management Journal, 13 (2):135-144.
• Martin, D.S. (1988) "The New Managerialism and the Policy Influence of Consultants in Government: Governance", An International Journal of Policy And Administration, 2, 3: sf.
315-335.
• Nebati, N.(2010a), http://www.yerelsiyaset.com/ v4/sayfalar.php?goster=ayrinti&id=1193,(Çevrimiçi, 27 Ocak 2011).
• Nebati, N.(2010b), http://www.yerelsiyaset.com/ v4/sayfalar.php?goster=ayrinti&id=1206, (Çevrimiçi, 27 Ocak 2011).
• Odabaşı, Y. (2000) Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
•
Ömürgönülşen, U. (1997) "The New Public Management",AÜSBF Dergisi, 52: 517-566.
• Ömürgönülsen, Uğur, (2004) "Kamu Sektörünün Yönetimi Sorununa Yeni Bir Yaklasım: Yeni Kamu İsletmeciliği", Çağdas Kamu Yönetimi, Konular, Kuramlar, Kavramlar, Ed: Muhittin Acar, Hüseyin Özgür, Ankara, Nobel Yayınları, t.y, s: 17
• Ülgen H., Mirze K. (2004) İşletmelerde Stratejik Yönetim, Literatür Yayınları, İstanbul.
• 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu.
• 1982 Anayasası.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com