You are here

Home » Content

Kültür ve Sanat Faaliyetlerinde Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Sadakatine Etkisinin İncelenmesi

The Effect of Experiental Marketing to Customer Loyalty on Culture and Art Activities

Journal Name:

  • Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

Publication Year:

  • 2015

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The aim of this study is to identify the faithfulness of the visitors’ intended for facilities of art and culture, who attend the facilities of art and culture, in consequence of experimental marketing service.During the survey, the dimensions of experienced marketing by the means of sensory, behavioural, spiritual and social have been searched including the effects of customer satisfaction.According to the satisfaction of the participants , the intention of revisiting and the faithfulness of the visitors were also searched. The data which is going to be used during the research has been obtained by polled with the visitors of Panorama 1453 History Museum. In consequence of the experiment, within the dimensions of experience, it is clear that while sensual and spiritual dimentions have positive effects on the costumer satisfaction, sensorial, behavioral and social ones have no effects.The level of the satisfaction of visitors have also positive effects on the intention of the revisits of museum. On the other hand, the intention between the satisfaction and faithfulness of visitors is changeable. One of the most important indications is the intention of revisits have positive effects on the faithfullness of the visitors.As well as these, the level of the satisfaction of the visitors from the museum has also positive effects on the faithfullness of the visitors which is an important indication.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışmanın amacı, kültür ve sanat faaliyetlerine katılan ziyaretçilerin, deneyimsel pazarlama faaliyetleri sonucu, kültür ve sanat faaliyetlerine karşı sadakatlerinin belirlenmesidir. Çalışmada, deneyimsel pazarlamanın boyutları olan; duyusal, duygusal, davranışsal, düşünsel ve sosyal deneyim boyutlarının her birinin, müşteri tatminine etkisi incelenmiştir. Katılımcıların tatmin durumlarına göre tekrar ziyaret etme niyeti ve beraberinde, müşteri sadakati oluşturup oluşturmadıkları, incelenmiş olan noktalardan bir diğeridir. Araştırmada kullanılacak olan veriler, Panorama 1453 Tarih Müzesi ziyaretçilerine anket uygulanarak elde edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, deneyim boyutlarından duygusal ve düşünsel deneyim boyutlarının müşteri tatminini olumlu yönde etkilediği; ancak duyusal, davranışsal ve sosyal deneyim boyutlarının, müşteri tatminine etki etmediği ortaya çıkmıştır. Ziyaretçilerin tatmin düzeylerinin, müzeyi tekrar ziyaret niyetlerini olumlu yönde etkilediği çalışmada elde edilen bir diğer bulgu olmuştur. Diğer taraftan müşteri tatmini ile müşteri sadakatinin arasında niyetin, aracı değişken olarak etki ettiği tespit edilmiştir. Araştırmada elde edilen bir diğer bulgu ise ziyaretçilerin müzeyi tekrar ziyaret niyetinin, müşteri sadakatini olumlu yönde etkilediğidir. Ziyaretçilerin müzeden tatmin düzeylerinin, müşteri sadakatini olumlu yönde etkilediği çalışmada elde edilen bir diğer bulgudur.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon c2s4m7.pdf
  • 4
77
98
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Ajzen, I. (1991). “The Theory of Planned Behaviour”, Organization Behaviour and Human
Decision Process, 50, 179-211.
Baloglu, S. ve Erickson, R. E. (1998). “Destination Loyalty and Switching Behavior of Travelers:
A Markov Analysis”, Tourism Analysis, 2, 119-128.
Bigne, J. E., Sanchez, M. I. ve Sanchez, J. (2001). “Tourism İmage, Evaluation Variables and
After Purchase Behaviour: İnter-Relationship”, Tourism Management, 22(6), 607-616.
Bayuk, M. N. ve Küçük, F. (2007). “Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati İlişkisi”.
Baron, R.M., & Kenny, D.A. 1986. “The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social
Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations”, Journal of
Personality and Social Psychology, 51: 1173-1182.
Caneen, J. M. (2003). “Cultural Determinants of Tourist İntention to Return”, Tourism
Analysis, 8(2), 237-242.
Choi, T. Y. ve Chu, R. (2000). “Levels of Satisfaction Among Asian and Western
Travellers”, International Journal of Quality & Reliability Management, 17(2), 116-132.
Dirsehan, T. (2010). “Örneklerle Temel Deneyimsel Pazarlama”, İkinci Adım Yayınları.
Dirsehan, T. (2012). “Analizying Museum Visitor Experiencesand Post Experience Dimensions
Using SEM”, Boğaziçi Journal Review of Social, Economic and Administrative Studies, 26(1),
103-125.
Duman, T. ve Öztürk, A. B. (2005). “Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar
Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma”, Anatolia: Turizm Araştırmaları
Dergisi, 16(1), 9-23.
Erbaş, A. P. (2010). “The Effect of Experiential Marketing on Customer Satisfaction and
Loyalty: A Study on Starbucks”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: Marmara
Üniversitesi.
Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Vol/Cilt:2, No/Sayı:4, 2015
97
Feng, R. ve Jang, S. (2004). “Temporal Destination Loyalty: A structural Initiation”, Advances
in Hospitality and Tourism Research, 9(2), 207.
Gyte, D. M. ve Phelps, A. (1989). “Patterns of Destination Repeat Business: British Tourists in
Mallorca, Spain”, Journal of Travel Research, 28(1), 24-28.
Günay, G. N. (2008). “Hizmet Pazarlamasından Deneyimsel Pazarlamaya: Bir Güzellik
Merkezinde Uygulama”, 13. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiri Kitabı.
Günay, N. G. (2008). “Deneyimsel Pazarlama: Süper Marketler Nasıl Deneyim Yaratabilirler?”,
Muhan Soysal İşletmecilik Konferansı Bildiri Kitapçığı, Kıbrıs ODTÜ Kuzey Kıbrıs Kampüsü.
Jones, T. ve Sasser, E. W. (1995). “Why Satisfied Customers Defect”, Harvard Business
Review, 88–99.
Knutson, B. J., Beck, J. A., Kim, S. H. ve Cha, J. (2006). “Identifying the Dimensions of the
Experience Construct”, Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 15(3), 31-47.
Kozak, M. (2003). “Measuring Tourist Satisfaction with Dultiple Destination Attributes”,
Tourism Analysis, 7(3-4), 229-240.
Kozak, M. (2001). “Repeaters’ Behaviour at Two Distinct Destinations”, Annals of Tourism
Research, 28, 784–807.
Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). “Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-
Season Holiday Destination”, Journal Of Travel Research, 38(3), 260-269.
Lagiewski, R., ve Zekan, B. (2006). “Experiential Marketing of Tourism Destinations”.
Lee, T. H., & Chang, Y. S. (2012). “The Influence of Experiential Marketing and Activity
Involvement on the Loyalty Intentions of Wine Tourists in Taiwan”, Leisure Studies, 31(1),
103-121.
Luo, M. M., Chen, J. S., Ching, R. K. ve Liu, C. C. (2011). “An Examination of the Effects of
Virtual Experiential Marketing on Online Customer Intentions and Loyalty”, The Service
Industries Journal, 31(13), 2163-2191.
Methlie, L. B., & Nysveen, H. (1999). “Loyalty of On-line Bank Customers”, Journal of
Information Technology, 14(4), 375-386.
Oliver, R. (1999). “Whence Consumer Loyalty ?”, Journal of Marketing, (63), 33-44.
Oppermann, M. (2000). “Tourism Destination Loyalty”, Journal of Travel Research, 39(1), 78-
84.
Petrick, J. F., Morais, D. D. ve Norman, W. C. (2001). “An Examination of the Determinants of
Entertainment Vacationers’ Intentions to Revisit”, Journal of Travel Research, 40(1), 41-48.
Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Vol/Cilt:2, No/Sayı:4, 2015
98
Pine, J. ve Gilmore, J. (2012). “Deneyim Ekonomisi”, Güncellenmiş Tekrar Basım Optimist
Yayınları, İstanbul.
Richins, Marsha L. (1979). “Consumer Perceptions of Costs and Benefits Associated virith
Complaining”, Refining Concepts and Measures of Consumer Satisfaction and Complaining
Behavior, Indiana University, Bloomington, Indiana, Edited by H. Keith, Hunt and Ralph L.
Day, (October) 50-53.
Schmitt, B. (1999a). “Exteriential Marketing: How to Get Customers to Sense Feel, Think,
Actand Relate to Your Company and Brands”, New York; The Free Press.
Schmitt, B. (1999b). “Experiential Marketing”, Journal Of Marketing Management, 15 (1-3),
53-67.
Seçilmiş, C. (2012). “Termal Turizm Destinasyonlarından Duyulan Memnuniyet Düzeyinin
Tekrar Ziyaret Niyetine Etkisi: Sakarıılıca Örneği”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 11(39),
231-250.
Selvi, M. S., Özkoç, H. ve Emeç, H. (2013). “Mağaza İmajı, Mağaza Memnuniyeti Ve Mağaza
Sadakati Arasındaki İlişkinin Tüketiciler Açısından Değerlendirilmesi”, Dokuz Eylül Üniversitesi
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(1).
Uygur, S. M.. ve Doğan, S. (2013). “Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Memnuniyeti Üzerine
Etkisi: Restoranlar Üzerine Bir Araştırma”, Dumlupinar University Journal of Social
Science/Dumlupinar Üniversitesi Soysyal Bilimler Dergisi, (37).
Ünal, S. Akkuş, G. ve Akkuş, Ç. (2014). “Yiyecek İçecek İşletmelerinde Atmosfer, Duygu,
Memnuniyet Ve Davranışsal Sadakat İlişkisi”, Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 1(1),
23-49.
Williams, A. (2006). “Tourism and Hospitality Marketing: Fantasy, Feling and Fun”,
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18 (6), 482495.
Yuan, Y. H., ve Wu, C. K. (2008). “Relationships Among Experiential Marketing, Experiential
Value, and Customer Satisfaction”, Journal of Hospitality and Tourism Research, 32 (3), 387-
410.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). “An Examination of the Effects of Motivation and Satisfaction
on Destination Loyalty: A Structural Model”, Tourism Management, 26(1), 45-56.
Yılmaz, V. ve Çatalbaş K., G. (2007). “Kredi Kartlarına İlişkin Algının Müşteri Memnuniyeti ve
Sadakati Üzerine Etkisi”, Finans Politik & Ekonomik Yorumlar Dergisi, 44(513), 83-94.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com