You are here

Home » Content

HERŞEY DAHİL SİSTEM UYGULAYAN OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Customer Satisfaction In Hotel Managements Applying All Inclusive System: An Area Research

Journal Name:

  • Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi

Publication Year:

  • 2006

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Nowadays, All Inclusive System is a worldwide application used by accommodation managements to increase the customer satisfaction. In this study, we aimed to determine whether the satisfaction levels of 354 native and foreign tourists who stay in holiday villages of Bodrum applying All Inclusive System vary according to the demographic properties or not. In respect of this, there is a considerable diversity among the native and foreign tourists and also different age groups about suggesting All Inclusive System to their friends. Besides, a statistically meaningful diversity was found out about their satisfaction with the physical conditions of the hotel according to their marital status; about the effective return of charges they made for All Inclusive System according to their educational levels; about their ideas on suggesting this system to their friends according to their incomes. As a result, it was concluded that the customers' satisfaction levels for All Inclusive System are generally high.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Her şey dahil sistem, günümüzde konaklama işletmelerinin müşteri memnuniyetini artırma yolunda dünya genelinde bir uygulamadır. Bu çalışmada, Bodrum'da her şey dahil sistem uygulamasını gerçekleştiren tatil köylerinde konaklayan 354 yerli ve yabancı turistin, her şey dahil sistemden duydukları memnuniyet düzeylerinin demografik özeliklerine göre değişip değişmediğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Buna göre, herşey dahil sistemi arkadaşlarına tavsiye etme konusunda, Türk ve Yabancı uyruklu müşteriler ve farklı yaş grupları arasında anlamlı bir fark bulunmuş; Medeni durumlarına göre, otelin fiziksel özelliklerinden memnun kalma konusunda, eğitim düzeylerine göre, her şey dahil sistem için ödediği ücretin karşılığını aldığına dair inancı arasında, gelir düzeylerine göre de, her şey dahil sistemi arkadaşlarına tavsiye etme konusundaki düşüncesi arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunmuştur. Müşterilerin genel olarak her şey dahil sistemden duydukları memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastrmx_143240_6_pp_32-53.pdf
  • 1
32-53
  • Turkish

REFERENCES

References: 

AKTAŞ, Ahmet., Bahattin ÖZDEMİR, Ebru TARCAN, Eda ATILGAN, 2002. Türkiye Genelinde "Herşey Dahil" (All Inclusive) Uygulamasının Turistler, İşletme Yöneticileri ve Yöre Esnafı Açısından Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma, First Tourism Congress Of Mediterranean Countries, April 17-21, Antalya, Turkey.
ALTAN, Mikail., ENGİN, Orhan., 2004. Bir Seyahat İşletmesinde Müşteri
Memnuniyetinin Ölçülmesi, Selçuk Üniversitesi, SBE Dergisi, Yıl: 2004, Sayı:
11.
ALTUNIŞIK, Remzi, Recai COŞKUN, Engin YILDIRIM ve Serkan
BAYRAKTAROĞLU; Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (SPSS Uygulamalı), Sakarya Kitabevi, Geliştirilmiş 2. Basım, Sakarya, 2002.
ÇORBACI, A. Kadir., 2004. Herşey Dahil (All Inclusive) Sisteminin Destinasyon Bölgesine Olumlu ve Olumsuz Etkileri, Ekonomik ve Teknik Dergi Standard, Yıl: 43, Sayı: 511, Temmuz.
EKMEKÇİOĞLU, Sibel., 2003. Müşteri Memnuniyeti, Ölçülmesi ve Değerlendirilmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Uluslar arası Kalite Yönetimi Bilim Dalı, İstanbul.
FORD, Robert. C., Cherrill. P., HEATON, Stephen. W., BROWN, 2001. Delivering Excellent Services: Lessons From The Best Firms, California Management Review, Vo: 44, No: 1, Fall.
GÖKDENİZ,
Ayhan.
, Oya Aytemiz SEYMEN, Tamer BOLAT, 2000. Herşey Dahil
Pansiyon
Türünü
n (All Inclusive) Turizm Sektöründeki İşletmeler Açısından Analizi ve Örnek Bir Uygulama, I. Ulusal Türkiye Turizm Sempozyumu Tebliğ Kitapçığı, 2-3 Kasım, İzmir.
GÜRKAN, Türkan. Ayda., 2002. "Herşey Dahil" (All Inclusive) Sistemin Türk Turizmi Açısından İncelenmesi (Antalya-Kemer Örneği), Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı, Sakarya.
HACIOĞLU, Necdet., 2000. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Vipaş A.Ş, Bursa.
İSLAMOĞLU, Ahmet. Hamdi., 2000. Pazarlama Yönetimi, 2. Baskı, Beta Yayıncılık, Kasım, İstanbul.
KILIÇ, İbrahim ve Elbeyi PELİT, 2004. Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma, Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt: 15, Sayı: 2, Güz.
KILIÇ, Özkan., 1993. Tüketicinin Tatmini ve Şikayet Davranışı: "Dayanıklı Tüketim Mamullerinde Tüketicinin Şikayet Davranışının Araştırılması", Yıl: 7, Sayı: 41, Eylül-Ekim.
KIZILIRMAK, İsmail., 1995. Otel İşletmeciliğinde Müşteri Tatmini, Önemi ve Ölçme Teknikleri, Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, Yıl. 6, Sayı: 2, Haziran.
52
KOTLER, Philip., 2000.
Pazarlam
a Yönetimi, 10. Baskıdan (Çev: MUALLİMOĞLU, N)., Beta Yayınları, Ekim, İstanbul.
MISIRLI, İrfan., 2002. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayınları, Şubat, Ankara.
ODABAŞI, Yavuz., 2000. Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, 1. Baskı, Sistem Yayıncılık, Nisan, İstanbul.
ÖRÜCÜ, Edip., Hakan AYDİLEK, Zeki Atıl BULUT, 2004. Herşey Dahil (All Inclusive)
Sisteminin Ülke Turizmine ve İşletme Karlılığına Katkısı Konusunda Görüşler (Marmaris ve İçmeler Örneği), Atatürk Üniversitesi, İ.İ.B.F Dergisi, Cilt: 18, Sayı: 1-2.
TEK, Ömer. Baybars., 1999. Pazarlama İlkeleri, 8. Baskı, Beta Yayınları, Ocak, İstanbul.
TİKİCİ, Mehmet ve Mevlüt TÜRK, 2003. İnsan Odaklı Yönetim ve Müşteri Memnuniyeti: Malatya İlinde Bir Uygulama, Süleyman Demirel Üniversitesi, İ.İ.B.F Dergisi,
Yıl: 2003, Cilt: 8, Sayı: 3. TÜTÜNCÜ, Özkan ve Özlem İpekgil DOĞAN, 2003. Müşteri Tatmini Kapsamında
Öğrenci Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Uygulaması, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 5, Sayı: 4.
ÜNER, Mithat., Türkiye'de Her şey Dahil Uygulamasının Konaklama İşletmeleri Üzerindeki Etkisi: Antalya Örneği,
www.turizmgazetesi.com/articles/article.aspx?id=27617 (10.11.2006).
VAVRA, Terry. G., 1999. Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları: Müşteri Tatmini Ölçüm Programları Oluşturma, Uygulama, İnceleme ve Raporlama Rehberi, (Çev: GÜNAY, G)., Kalder Yayınları, No: 28, Kasım.
YÜKSEL, Berrin ve Mehmet DEMİRTAŞ, 1999. İşletmelerde Müşteri Tatmini: Antalya ve Yöresi Konaklama İşletmelerinde Müşteri Tatmini Sağlama Yönlü Çabaların Araştırılması, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Yıl: 1999, Sayı: 5.
YÜRİK, Esin. Özkan., 2002. Herşey Dahil (All Inclusive) Sistemin Türk Turizm
Sektörüne Etkileri, T.C. Turizm Bakanlığı, II. Turizm Şurası Bildirileri, Cilt: 1, 12-14 Nisan, Ankara.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com