Patient satisfaction and the management system: physician as a partner in solution
Journal Name:
- Türkiye Aile Hekimliği Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
The term "patient satisfaction" includes the benefit a patient expects from health care on all levels, the burden that he gets rid off, the per¬formance that he targets and the harmony of sociocultural values and health services. Health care satisfaction of a person is the most important factor that maintains the compliance and patient-physi¬cian relation. This paper aims at discussing "patient satisfaction and interpersonal relations" as an important factor in quality of health services and solution proposals. Patient satisfaction is composed of many elements including the patient, the physician and the health system. Among these elements, physician's communication skills play a crucial role. Measurement of patient satisfaction is the sum of the following activities: assessing expectations and priorities of patients and their relatives, evaluation and use of feedback to ame¬liorate service provision and, to share the results with the patients. This process affects patient satisfaction positively and supports to distinguish the concept of quality of health services. Communication skills affect all described steps in a favorable manner. In this report, some examples for gathering patient feedback about health services, discrimination of positive and negative results and managing the whole system are presented. Thus, this paper discusses the process of total quality management, which particularly is associated with physicians' communication skills and can be modified to low budget by thorough planning, making it feasible for primary health care. Any improvement achieved in primary health care services, which -among all levels of health care- have to offer the best accessibility, can help resolving most of the community health issues.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Hasta memnuniyeti kavramı; tüm basamaklarda hastanın aldığı hizmetten beklediği fayda, katlanmaktan kurtulduğu külfet, hizmetten beklediği performans ve hizmet sunumunun sosyokültürel değerlere uygunluğunu içerir. Kişinin aldığı sağlık hizmetinden memnun kalması, tedaviye uymasını ve hekimi ile sürekli iletişimde kalmasını sağlayan önemli bir etkendir. Bu makale, sağlık hizmetlerinin kalitesi açısından çok önemli olan "hasta memnuniyeti ve kişilerarası ilişkilerdin ve çözüm önerilerinin tartışılmasını he¬deflemektedir. Hasta memnuniyeti; hasta, hekim ve sağlık sistemi ile ilgili bileşenlerden oluşur. Bu bileşenlerden hekimin iletişim becerisi öne çıkmaktadır. Hasta memnuniyetinin ölçümü, hasta ve yakınlarının beklenti ve önceliklerinin anlaşılması, geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve hizmetin iyileştirilmesinde kullanımı ile sonuçların hizmet alanlara aktarımını kapsar. iletişim becerileri sonucu belirler. Bu yazı; geribildirimdeki olumlu ve olumsuz başlık¬ların dağılımı ve sistemin yönetimine dair bazı örnekler vermekte¬dir: Başta hekimin iletişimiyle ilgili, düşük bir bütçe ve iyi bir planlamayla birinci basamağa uygulanabilecek kalite geliştirme çalışmaları örneklenmiştir. En yaygın ve ulaşılabilir olması gereken birinci basamak sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi, hasta memnuni¬yetini arttırarak toplumun sağlık sorunlarının çözümüne hizmet edecektir.
FULL TEXT (PDF):
- 2
93-98