You are here

Home » Content

YERLİ TURİSTLERİN HİZMET KALİTESİ VE TEKRAR ZİYARET NİYETLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI: KARAHAYIT’TA BİR UYGULAMA

ATTITUDES OF LOCAL TOURIST ON SERVICE QUALITY AND REVISIT INTENTION: AN APPLICATION IN KARAHAYIT

Journal Name:

  • Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2012

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
In this research perception of service quality and revisit reasons of local tourists that visit Karahayıt destination is inspected. The research that is done to find out the perception of destination service quality and revisit reasons, total individuals that visit Karahayıt destination in Denizli province are chose and inspected according to different demographic variables. Survey is used to collect data. One way variance analysis is used to inspect the impact of number of accommodation, age, profession and income level on perception criteria to service quality and revisit reasons and t test is used to inspect the impact of whether to stay in the hotel previously or not for the tourists that visit Karahayıt destination. When the attitudes of tourists according to number of accommodation, age, profession, previously stay in that hotel or not and service quality in terms of income level and revisit reasons meaningful differences arouse.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışmada, Karahayıt destinasyonunu ziyaret eden yerli turistlerin hizmet kalitesi ve tekrar ziyaret niyetlerini algılamaları incelenmiştir. Destinasyon hizmet kalitesi algılamalarını ve tekrar ziyaret niyetlerini ortaya çıkarmak amacı ile yapılan bu çalışmada, Denizli ilinde yer alan Karahayıt destinasyonunu ziyaret eden toplam bireyler seçilerek, çeşitli demografik değişkenlere göre inceleme altına da alınmıştır. Çalışmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Karahayıt destinasyonunu ziyaret eden yerli turistlerin hizmet kalitesini ve tekrar ziyaret niyetlerini algılama kriterlerine, konaklama sayısı, yaş, meslek ve gelir durumlarının etkisinin araştırılması için tek yönlü varyans analizi ve daha önce otelde kalıp kalmadığının etkisinin araştırılması için t testi uygulanmıştır. Turistlerin konaklama sayısı, yaş, meslek, daha önce otelde kalıp kalmadığı ve gelir durumlarına göre hizmet kalitesine ve tekrar ziyaret niyetlerine yönelik tutumları incelendiğinde anlamlı farklılıklar ortaya çıkmıştır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-yerli-turistlerin-hizmet-kalitesi-tekrar-ziyaret-niyetlerine-yonelik-tutumlari-karahayitta-bir-uygulama.pdf
  • 1
63-72
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Aksoy, R., (2005). “Zonguldak’ta Ayakta Tedavi Tüketicilerinin Sağlık Hizmeti Kalite Değerlemesi”,
ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:1, Sayı:1, s. 91–104.
Armstrong, G. ve Kotler, P. (2003). Marketing, International Edition, Prentice Hall.
Cadotte, Ernest R., Robert, B. Woodruff, ve Roger L. Jenkins. (1987). “Expectations and Norms in
Models of Consumer Satisfaction.” Journal of Marketing Research 24 (August): 305-314
Güleş, A., ve Öğüt, A.(1999). “Hizmet Kalitesini Geliştirme Açısından Organizasyonlarda Yönetim
Teknolojileri Kullanımı”, Selçuk Üniversitesi Karaman İ.İ.B.F. Dergisi, Y 2, S1
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J. ve Wong, V. (1999). Principles of Marketing, Second European
Edition, Prentice Hall: New Jersey.
Kuşluvan, S. (1999). “Turizm İşletmelerinde Hizmet Kalitesi Yönetimi”, Turizm İşletmeleri Yöneticileri
Semineri, Milli Prodüktivite Merkezi Nevşehir: 16-17 Kasım Kapadokya Lodge Hotel.
Palmer, A. (1997). “Principles of Services Marketing”, Mcgraw-Hill Publishing Company, England.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. ve Berry, L. L. (1988). Servqual, A Multiple Item Scale For Measuring Consumer
Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, V 64, N 1, s.12-40
Patrick, Michelle L., (1996). “The Measurement and Understanding of the Zone of Tolerance in
Expected Service Quality: An Application in the Tourism Industry. (Dissertation of Doctor
of Philosophy)”, Kent State University Graduate School of Management.
Yılmaz, İ.(2007). Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Müşteriler ve Yöneticiler Açısından Ölçülmesi ve İzmir Örneği,
(Yayınlanmamış Doktora Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., ve Berry, L. L. (1985). “A Conceptual Model of
Service Quality and Its Implications For Future Research”, Journal of Marketing, V 49, s.41-50.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., ve Parasuraman, A. (1993).”The Nature and Determinants of Customer
Expectations of Service”, Journal of the Academy of Marketing Science, V 21, N 1, s.1-12

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com