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LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA DE UN GRAN EVENTO DEPORTIVO COMO INDICADOR DE GESTIÓN

The perceived service quality as management indicator in a major sporting event

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Publication Year:

Abstract (2. Language): 
This work is the result of a study to determine the perceived service quality and satisfaction of spectators and athletes Almeria 2005 Mediterranean Games. A brief review of the research on perceived quality of sporting events is done and, presents the main results on the perceived quality and satisfaction of spectators and athletes. The main conclusion is that in the two samples analyzed (athletes and spectators) the valuation is very high although spectators score higher than athletes. Finally, it reflects on the importance of including such measures in addition to the economic impact to determine the social impact and the potential impact on public attitudes toward major sporting events.
Abstract (Original Language): 
El presente trabajo es el resultado de un estudio realizado para determinar la calidad de servicio percibida y la satisfacción de los espectadores y de los deportistas de los Juegos Mediterráneos Almería 2005. Se realiza una breve revisión sobre los principales trabajos desarrollados acerca de la calidad percibida en eventos deportivos y se presentan los resultados principales sobre la calidad percibida y el grado de satisfacción de los espectadores y de los deportistas. La conclusión principal es que en las dos muestras analizadas (deportistas y espectadores) la valoración es muy alta aunque los espectadores puntúan más alto que los deportistas. Finalmente, se realiza una reflexión sobre la importancia de incluir este tipo de medidas, además de las de impacto económico, para determinar el impacto social y las posibles repercusiones en la actitud de los ciudadanos hacia los grandes eventos deportivos.
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