Journal Name:
- İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Mecmuası
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
While it has long been recognized that the human resource function must take a more customer-oriented on the design and delivery of HR programs, this view has focused primarily on internal customers. However, external customers can provide important input into HR activities (e.g. job analysis information), they can participate in HR activities (e.g., selection decisions), and they can use HR activities (e.g., receive training). By expanding customer orientation in the HR function to focus explicitly on external customer, a more direct relationship between human resource management and competitive organizational performance can be established. The article defines and describes relationship between human resources management strategy and external customer programs.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
İnsan kaynaklan yönetimi fonksiyonunun daha müşteri odaklı olması uzun yıllardır benimsenen bir yaklaşım olmakla beraber, bu yaklaşım genellikle iç müşteri odaklı olarak sınırlandırılmıştır. Oysa, dış müşteri insan kaynakları aktivitelerine önemli girdiler sağlayabilmekte (iş analizi verisi gibi), insan kaynakları aktivitelerine katılabilmekte (eleman seçimine kararlarına katılım gibi) ve insan kaynakları aküvitelerinden yararlanabilmektedir (eğitim faaliyetlerine katılım gibi). Artık insan kaynakları yönetiminin sadece iç müşteriye değil aynı zamanda dış müşteriye de katkı yapması gerekmektedir. Bit açıdan insan kaynakları fonksiyonu içinde müşteri odaklılık genişledikçe, insan kaynakları yönetimi ile örgütsel, rekabet performansı arasındaki ilişki de güçlenmektedir. Bu makalenin amacı, müşteri strateji ve politikalarının geliştirilmesinde insan kaynakları yönetiminin rolünü ortaya koymaktır.
FULL TEXT (PDF):
- 1
853-876