Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Uygulamalarını Olumsuz Etkileyen Etmenler
The Negative Factors Affecting Total Quality Applications in Educational Organisations
Journal Name:
- Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
The goal of this study is to explore the factors, which hinder the “total quality
applications” in educational organisations particularly in schools. Throughout the
literature, the total quality management has been recognized as an approach to
promote customer satisfaction and continuous improvement in work places. By focusing
on the problem solving and quality-centered work organisation, this approach has been
recognized to enhance the quality of the work through effective collaboration among the
staff who share the common goals and responsibilities and feel the ownership of the
work.
The total quality management literature revealed that there have been some successful
implementations of the TQM approach in educational settings, however, some
researchers explored unsuccessful applications of TQM approach in educational
settings. Drawn from the research results, there are 11 main factors identified to cause
unsuccessful application of total quality implementations in education. These factors
are (1) employee’s resistance to change, which is required by the TQM implications, (2)
employees’ lack of internalunderstanding about the organisational culture based on
quality (3) employees’ lack ofcommitment to the quality process (4) administrators’
lack of leadership to manage the quality process, (5) overreaching (unrealistic)
expectations from the TQM implementations (6) employees’ understandings that we
already do it, (7) individuals’ perception of TQM as a goal, rather than a tool to
support the quality of the work, (8) managers’ fear to lose their power and authority
over the workers, (9) inadequate education and human resources, (10) lack of effective
team working and (11) low expectations. Abstract (Original Language):
Bu çalışmada, eğitim kurumlarında yada okullarda toplam kalite uygulanmalarını
olumsuz yönde etkileyen faktörler ele alınmıştır. Toplam kalite yönetimi (TKY), temel
olarak bir kurumda ürün veya hizmetlerin sürekli geliştirilmesini, kurum içi ve dışıtüm
müşterilerin istek, beklenti ve memnuniyetlerinin karşılanmasını, alınan kararlara ve
sorunların çözümüne herkesin katılımını, tüm çalışanların sorumluluk üstlenmesini,
sorunlara ve kaliteye odaklıetkin ekip çalışmalarını, çalışanlar arasında etkili ve
samimi iletişimin kurulmasınıiçeren bir yaklaşımdır.
Toplam kalite uygulamalarına son yıllarda eğitim kurumlarında da göze çarpmaktadır.
Bir çok eğitim kurumunda oldukça başarılıTKY uygulamalarıgörülürken, buna karşın
bazıeğitim kurumunda yada okulda ise toplam kalite uygulamalarının çeşitli yönlerden
başarısız olduğu da dikkati çekmektedir. Bu çalışmada, eğitim kurumlarında toplam
kalite uygulamalarınıolumsuz yönde etkileyen faktörler 11 başlık altında ortaya
konulmuştur. Bunlar; (1) çalışanların TKY’nin getirdiği değişime hazır olmamasıve
değişime direnç göstermesi, (2) kaliteye dayalıkurum kültürünün oluşturulamaması, (3)
çalışanların kalite sürecine kendilerini adamamaları, (4) üst yönetim liderliğinin
eksikliği, (5) toplam kalitenin sihirli bir değnek olarak görülmesi, (6) biz zaten bunu
yapıyoruz anlayışı, (7) toplam kalitenin bir moda olarak algılanması, (8) yöneticilerin
otoritelerinin azalacağıendişesi, (9) sürekli eğitim yetersizliği, (10) takım çalışmasının
yetersizliği ve (11) beklenti düşüklüğü olarak belirlenmiştir.
