You are here

Home » Content

ELEKTRONİK TİCARET: TÜKETİCİLERİN BAKIŞ AÇILARINI SAPTAMAYA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

ELECTRONIK TRADE: A RESEACRH TO IDENTFY CUSTOMER INSIGHT

Journal Name:

  • Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2012

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Humankind has entered a new era with technological development. This situation has manifested itself in the economic and social life and has led to new requirements. The enterprises have had to renew themselves to keep pace with this situation. Adaptation to these technological innovations has started also in our country. At this stage, the internet has become an indispensable source of communication and marketing for enterprises. An efficient electronic commerce process has started. Emergence of electronic commerce showed that enterprises’ web sites must have some fundamental features. Enterprises and designers should not determine web sites features according to their requests, possibilities and strategies but also they should take consumer expectations under consideration. There are many international articles and researches about consumer expectations and web sites features. In this study, the existence of electronic commerce, development, tools and applications in our country is examined. This study is aimed at determining the perception on service quality of users of travel agencies’ web sites. Available sampling method is used in this research. A sample of 214 e-service customers has participated to the survey.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Teknolojik gelişmelerin hız kazanması ile birlikte insanlık yeni bir çağa girmiştir. Bu durum ekonomik ve sosyal yaşamda da kendini göstermiştir ve yeni gereksinimler doğurmuştur. İşletmeler de bu duruma ayak uydurmak ve kendilerini yenilemek durumunda kalmışlardır. Ülkemizde de teknolojik anlamda yeniliklere uyum başlamıştır. Bu aşamada internet işletmeler için vazgeçilmez bir iletişim ve pazarlama kaynağı olmuştur. Etkin bir şekilde elektronik ticaret süreci başlamıştır. Elektronik ticaret ile birlikte işletmelerin web sitelerinin de bazı özellikler taşıması gerektiği ortaya çıkmıştır. Burada internet sitelerinin taşıması gereken özellikler sadece işletmelerin veya tasarımcıların istek, imkân ve stratejilerine göre belirlenmemeli, tüketicilerin de internet sitelerinden beklentileri göz önüne alınmalıdır. Tüketicilerin web sitelerinden beklentilerini ve bu doğrultuda sitelerin taşıması gereken özelikleri araştıran uluslararası birçok çalışma mevcuttur. Bu çalışmada elektronik ticaretin var oluşu, gelişimi, araçları ve ülkemizdeki uygulamaları incelenmiştir. Bu konuya ilişkin olarak tüketicilerin seyahat acentelerinin internet işlemlerini ne derecede kullandıkları ve hizmet kalitesi algılamaları ölçülmeye çalışılmıştır. Bu amaçla kolayda örnekleme yöntemiyle seçilmiş 214 e-hizmet müşterisiyle gerçekleştirilen anket çalışması verileri test edilmiştir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-elektronik-ticaret-tuketicilerin-bakis-acilarini-saptamaya-yonelik-bir-arastirma.pdf
  • 2
54
70
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Aksoy R. (2006), Bir Pazarlama Değeri Olarak Güven ve Tüketicilerin Elektronik
Pazarlara Yönelik Güven Tutumları, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt 2, Sayı 4,
91-104.
Altınok S.; Sugözü.H.; Çetinkaya M., “Geleneksel Ticarette Yeni
Ekonomiye Elektronik Ticaretin Temel Ekonomik Etkileri” , 9. Türkiye’de
Internet Konferansı, 2003,http://inet-tr.org.tr/inetconf9/bildiri/89.pdf, Erişim
14.11.2012.
Altunışık R. (2010), E-Memnuniyeti Etkileyen Performans Kriterlerinin Tespiti Üzerine
Bir Araştırma, Akademik Bakış Dergisi, s.20.
Başaran B. ve Çelik H.(2008), E – Hizmet Müşterileri arasında E – Hizmet Kalite
Boyutlarını Algılamada Oluşan Farklılıkların İncelenmesi, Ç.Ü. Sosyal Bilimler
Enstitüsü Dergisi, Cilt 17, Sayı 3, 2008, s.47-62.
Buhalis D, (2003), eTourism, Prentice-Hall.
Büyüköztürk, Ş. (2002). Veri Analizi El Kitabı. Ankara: Pegem A Yayıncılık.
Çağıl, G., ve Ergün K.(2008), Geleneksel İşletme Anlayışında E-İşletme Anlayışına
Geçişte Yaşanan Problemler, Akademik Bilişim, ss.100-122.
Çoban, B., Devecioğlu S, ve Karakaya Y.E (2011), Spor Sektöründe E-Ticaret,
Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, Cilt:8 Sayı:1, s.1110-1120
Elibol H. ve Kesici B. (2004), Çağdaş İşletmecilik Açısından Elektronik Ticaret, Selçuk
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 11, s.303 – 331.
Karamustafa K.ve Öz M.,(2010), Türkiye’de Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinde
Yer Verilen Faktörlerin Başarımı, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF
Dergisi, 5(2), 189-218.
Kim ve Lim (2001) Consumers Percieved importance Of And Satisfaction With internet
Shopping, Electronic Markets, V. 11(3), 148-154.
Kotler, P.(2002). Gurular Konusuyor, Capital Yayınları. İstanbul.
DÜSOBED DÜZCE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, YIL: 2, SAYI: 1, BAHAR 2012
69
Loiacono, E.T., Watson, R. T., Goodhue, D. L. (2002), "WebQual: A Measure of Web
Site Quality", Working Paper, University of Georgia Athens, Terry College of
Business.
Nakip M. (2006), Pazarlama Araştırmaları, Ankara,Seçkin Kitabevi, 2. Baskı.
Palumbo F. ve Herbig, P.(1998), International Marketing Tool, the Internet Intustrial
Managements Data Systems,(6), 253-261.
Parasuraman, A., Zeithalm, V.A., Berry, L.L. (1985), A Conceptual Model of Service
Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49(4):
41-50.
Pırnar İ., (2005), Turizm Endüstrisinde E-Ticaret, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar
Dergisi, 1, s.28-55.
Rines, S. (1996), Forcing Change, Marketing Week, 1996, March 8, pp. 67-70.
Saydan R., (2008) Tüketicilerin Online Alışverişe Yönelik Risk ve Fayda Algılamaları,
Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, V.7 N.23, s.386-402.
Sipahi, B. Yurtkoru, E.S. Çinko M. (2008). Sosyal Bilimlerde SPSS’le Veri Analizi.
İstanbul: Beta.
Solomon, M., Bamossy, G. ve Askegaard, S. (2002) Consumer Behaviour: A European
Perspective 2nd edition, Harlow UK, FT Prentice Hall.
Thompson, S. ve Teo, H.(2002), Attitudes Toward Online Shopping And The _nternet
Behaviour, Information Techonology Vol, 21,(4), 259-271.
Tse, D. K., ve Wilton, P. C., (1988), Models of Consumer Satisfaction Formation: An
Extension, Journal of Marketing Research Vol. XXV , 204-12.
Tutar F., Kocabay M. ve Kılınç N.(2007), Turizm Sektöründe E – ticaret Uygulamaları:
Nevşehir Örneği, Selçuk Üniversitesi Karaman İ.İ.B.F. Dergisi, 12, s.196-206.
Türkiye İstatistik Kurumu (2009), 2009 Yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım
Araştırması. Sayı.147.
Yılmaz, B.S. ve Öncüer, M.E. (2005a), ”Bilgi Ekonomisinin Turizm Endüstrisinde Yol
Açtığı Değişimler” www.bilgiyonetimi.org (Erişim tarihi: 13.11.2012).
DÜSOBED DÜZCE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, YIL: 2, SAYI: 1, BAHAR 2012
70
Zeithaml, V. A. (2002), Service Excellence in Electronic Channels, Managing Service
Quality, 12 (3): 135-138.
http://eogrenme.anadolu.edu.tr/OrnekDers/ebook/unite04.swf 19 May. 10).
http://www.allbusiness.com/marketing-advertising/marketing-advertising/ 13534820-
1.html 27.04.2011).
http://www.internetworldstats.com/stats.htm 26.04.2010).
http://www.turizmdebusabah.com/images/0242008ONLiNESEYAHATPAZARi.pdf s.4
28.04.2010).

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com