MARKETING PERCEPTIONS IN THE HOTEL BUSINESSES: A STUDY IN
FETHIYE HOTELS
Journal Name:
- Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Most hotels in service sector confuse modern marketing concept and selling concept
and organize their marketing activities according to this. The aim of this study is to
determine that whether hotel businesses closed to modern marketing concept or selling
concept. On the other hand, to test whether or not marketing concept alters according to
demographic features is the second aim of the study. To reach this aim, the population
of the research has been determined as 62 hotels that have the Tourism Operation
Certificate in Fethiye. Because of the population of the research is reachable, sampling
techniques has not been used. Quantitative research method has been used in the study
and survey technique is preferred to collect the research data. The obtained data is
interpreted by using Descriptive Statistics, Reliability Analysis, Factor analysis, Cluster
Analysis, One Way ANOVA and Independent Sample t Test Analysis by means of
SPSS 18.0 program. As a result of analyzed research data, the hotels are closed to
modern marketing concept in terms of defining customer needs, customer relations and
customer orientation, but in terms of profitability and integrated marketing activities the
companies are closed to selling concept. Furthermore, marketing comprehension is not
differentiated according to features of hotels has been concluded as another output of
the study.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Hizmet endüstrisinde yer alan otel işletmelerinin birçoğu modern pazarlama anlayışını
satış anlayışıyla karıştırmaktadırlar ve pazarlama aktivitelerini buna göre
planlamaktadırlar. Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinin pazarlama anlayışının satış
anlayışına mı yoksa modern pazarlama anlayışına mı daha yakın olduğunu tespit
etmektir. Bunun yanında, otel işletmelerinin demografik özelliklerine göre pazarlama
anlayışının farklılık gösterip göstermediğini test etmek çalışmanın ikinci amacıdır.
Fethiye’de bulunan 62 adet Turizm İşletme Belgesi’ne sahip otel işletmesi araştırmanın
anakütlesi olarak belirlenmiştir. Araştırmanın anakütlesi ulaşılabilir bir büyüklükte
olması nedeniyle ayrıca bir örneklem belirlenmemiştir. Bu çalışmada, nicel araştırma
yöntemi kullanılmış ve veriler anket tekniğiyle toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS
18.0 programında Tanımlayıcı İstatistikler, Güvenilirlik Analizi, Faktör Analizi,
Kümeleme Analizi, Tek Yönlü ANOVA ve Bağımsız Örneklem T Testi aracılığıyla
yorumlanmıştır. Araştırma verilerinden elde edilen sonuca göre otel işletmeleri, müşteri
ihtiyaçlarını belirleme, müşteri ilişkileri ve müşteri yönlülük boyutları açısından modern
pazarlama anlayışına ve karlılık ve bütünleşik pazarlama boyutu açısından satış
anlayışına yakın bir anlayışa sahiptir. Ayrıca, otel işletmelerinin pazarlama anlayışının,
otel işletmelerinin özelliklerine göre farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır.
FULL TEXT (PDF):
- 1