You are here

Home » Content

Belediyelerde Hizmet Yeterliliğinin ve Hizmet Kalitesinin Artırılmasını Etkileyen Faktörlerin Analizi: İzmir Karşıyaka Belediyesinde Uygulama

An Analysis on Factors Affecting the Improvement of Service Capability and Service Quality in Municipalities: A Practice in İzmir Karşıyaka Municipality

Journal Name:

  • Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2008
Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
This study was conducted so as to determine the service capability and service quality in municipalities. In accordance with the aim of study a questionnaire was applied on the sample determined through the community those reside in all of the quarters in the İzmir Karşıyaka Municipality’s service area. There are questions in the questionnaire evaluating mayor, municipality personnel and the capability of municipality service and also there are questions measuring satisfaction with mayor and municipality personnel. By the data derived through questionnaire it is found that satisfaction of the community of Karşıyaka, in all evaluation dimensions, is at medium level or over. There exist differences in satisfaction with municipality according to demographic characteristics. It is found that the variables related to increase satisfaction with service capability and service quality in municipalities mainly depend on reliability, honesty, objectiveness and communication style of mayor.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışma belediyelerde hizmet yeterliliğinin ve hizmet kalitesinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Amaca uygun olarak, İzmir Karşıyaka Belediyesi hizmet alanı içerisindeki tüm mahallelerde ikamet eden halk içinden belirlenen örnekleme anket uygulanmıştır. Ankette belediye başkanını, belediye personelini, belediye hizmetinin yeterliliğini değerlendiren sorular ile belediye başkanından memnuniyet ve belediye personelinden memnuniyeti ölçen sorular yer almaktadır. Ankette elde edilen veriler ile tüm değerlendirme boyutlarında Karşıyaka halkının memnuniyetinin orta düzey ya da üstünde olduğu görülmektedir. Demografik özelliklere göre belediyeden memnuniyette farklılıklara rastlanmaktadır. Belediyelerde hizmet yeterliliği ve hizmet kalitesinden memnuniyet düzeyinin artırılmasına ilişkin değişkenlerin önemli ölçüde belediye başkanının güvenilirliğine, dürüstlüğüne, tarafsızlığına ve iletişim kurma biçimine bağlı olduğu görülmektedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-belediyelerde-hizmet-yeterliliginin-hizmet-kalitesinin-artirilmasini-etkileyen-faktorlerin-analizi-izmir-karsiyaka-belediyesinde-uygulama.pdf
  • 2
29-54
  • Turkish

REFERENCES

References: 

ACARTÜRK, Ertuğrul (2001), Yerel Yönetimlerin Hizmet Sunumunda
Alternatif Yöntemler, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi,
Sayı: 6, s.46–60.
AKÇAKAYA, Murat, Nazlı YÜCEL (2007), Değişim Mühendisliği Ve
Türk Kamu Yönetiminde Uygulanabilirliği, Sayıştay Dergisi, Sayı:
66–67, 3, 2007, s.3–34.
AKYILDIZ, Funda (2004), Bilgi Toplumu Yönetim Anlayışının
Gerçekleştirilebilmesi İçin Zorunlu Bir Hak: Bilgi Edinme Hakkı, 3.
Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, Osman Gazi Üniversitesi
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Eskişehir, s.445–455.
BOZLAĞAN, Recep (2004). Kentsel Kamu Hizmetlerinden Tatmin
Düzeyi: İstinye - İstanbul Örneği,Kocaeli Üniversitesi sosyal Bilimler
Enstitüsü Dergisi, Cilt: 7, Sayı: 1, s.121-145.
COŞKUN, Selim (2003), Toplam Kalite Yönetimi ve Yönetim Teorisi,
Amme İdaresi Dergisi, Cilt: 36, Sayı: 4, s.55–68.
DUMAN, Teoman, Fatih YÜKSEL, (2008), Belediyelerde Vatandaş
Memnuniyetinin Ölçülmesi: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği,
ÇağdaşYerel Yönetimler Dergisi, Cilt:17, Sayı: 1, s. 43-57.
EKEN Musa, Mahmut DEMİRKAN (1998), Yerel Yönetimlerde
Hizmet Anlayışında Değişimin Gerekliliği ve Toplam Kalite
Felsefesinin Uygulanabilirliği, Yerel Yönetimler ve Denetim, Cilt: 3,
Sayı: 2, s.21–28.
ERTEKİN, Özhan, Gülden ERKUT (2003), Yerel Yönetimler İçin
Karar Sürecinde Şehirsel Performans Değerlendirmesi, İTÜ dergisi/a,
Cilt:2, Sayı:1, s.69–76.
53
ERYILMAZ, Bilal (1994), Kamu Yönetimi, Üniversite Kitapevi,
İzmir, s.129.
GIANNOCCARO, Rosanna, Nicola CONSTANTINO, A. Domenico
LUDOVICO, Roberto PIETROFERTO (2008), Measuring Citizen
Satisfaction with Aspects of Public Services from a Local Authority
and Determining Their Importance: A Case Study, Public Organization
Review, 8, s.1–15.
GÖÇER, K., H. ÇIRACI (2003), Türkiye’de Kentlerin Sosyal ve
Ekonomik Göstergeleri Arasındaki İlişki, İTÜ dergisi/A Mimarlık,
Planlama, Tasarım, Cilt:2, Sayı:1, s.3-14.
GÖZLÜKAYA, Tülay (2007), Yerel Yönetimler ve Stratejik
Planlama: Modeller ve Uygulama Örnekleri, Pamukkale Üniversitesi
Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi Anabilim Dalı,
YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi, Denizli, s.140.
HENDEN H.Burçin, Rıfkı HENDEN (2005), Yerel Yönetimlerin
Hizmet Sunumlarındaki Değişim Ve E-Belediyecilik,Elektronik Sosyal
Bilimler Dergisi Www.E-Sosder.Com ISSN:1304–0278, Cilt: 4, s.14
(48–66).
NANGIR, Esin Oral (2007), Mahalli İdarelerde Performans Ölçümü,
Bütçe Dünyası, Cilt: 2, Sayı: 25, s.115–122.
SAĞBAŞ, İsa, İbrahim ADOĞAN (2007), Belediyelerde Performans
Ölçümünde Başarılı Uygulamalar, Yerel Siyaset, s.67–70.
SHIN, Doh C. (1977), The Quality of Municipal Service: Concept,
Measure and Results, Social Indicators Research, 4, s.207–229.
ŞAHİN Ali, Handan TEMİZEL (2007), Bilgi Toplumunun Örgütsel Ve
Yönetsel Yapılar Üzerine Etkileri Bağlamında Türk Kamu Yönetiminde
54
Liderlik Anlayışı: Bir Anket Çalışması, Maliye Dergisi, Sayı: 153,
s.179–194.
TOPRAK, Zerrin (2001), Yerel Yönetimler, Dokuz Eylül Üniversitesi
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Basımevi, 5. Baskı, s.5.
YÜKSEL, Fatih, ÇEVİK, Osman, ARDIÇ, Kadir (2004),
Belediyelerde Hizmet Kalitesinin (VatandaşTatmininin) Ölçülmesi,
ÇağdaşYerel Yönetimler Dergisi, Cilt 13, Sayı 3, s.63–81.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com