Journal Name:
- Akademik Bakış
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Kurum ve kuruluşların kamuoyunda nasıl bilindiklerine, tanındıklarına veya
algılandıklarına ilişki genel yargılar bulunur. Bu yargılar, kurumsal imajı oluşturur.
Kurumsal imaj, kurum ve kuruluşlara diğer kurum ve kuruluşlardan üstün veya farklı
tarafları olduğu izlenimi verdiğinden dolayı önemli avantajlar sağlar. Örneğin güçlü kurumsal
imajı olan kurum ve kuruluşların arz ettiği mal veya hizmetlere karşı talep daha fazla olur.
Kurumsal imaj, bir çok kuruluşa rekabette üstünlük sağladığı gibi, iç ve dış çevresiyle uyum
içinde bulunmasına da katkı sağlar. İşbirliği olanakları artar.
Kurum ve kuruluşlar açısından bu kadar önemli olan kurumsal imajın
güçlendirilmesinde halka ilişkile faaliyetlerinin etkisi olduğu bilinmekle birlikte, bir çok
kuruluşta ayrı bir halkla ilişkiler birimi bulunmamaktadır. Ancak, böyle bir birim olmasa da
halkla ilişkiler faaliyetlerinin çoğu kurumda varlığı görülmektedir. Kamu kuruluşu olan
hastanelerde de son dönemlerde önemli değişimler yaşanmaktadır. Hastanelerde halkla
ilişkiler birimi olmamasına rağmen, son dönemlerde kalite yönetimi kapsamında hastanelerde
önemli halkla ilişkiler faaliyetleri olduğu görülmektedir.
Bu çalışmada hastanelerde kurumsal imaj oluşturmada halkla ilişkilerin rolü üzerine
Kütahya Evliya Çelebi Devlet Hastanesi’nde bir araştırma yapılmıştır. Yapılan bu araştırmayla
hastaların, iç müşteri (personelin) ve dış müşterilerin (medya ile Sivil toplum örgütleri) hastane
imajını algılamaları ve hastanenin kurumsal imajına halkla ilişkilerin rolü üzerine görüşleri
araştırılmıştır.Araştırma sonucu, Kütahya Evliya Çelebi Devlet Hastanesi’nde özellikle kalite
yönetimi kapsamında gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinin hastanenin kurumsal
imajında önemli etkileri olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
FULL TEXT (PDF):
- 7
1-27