Tüketicilerin Tercih Ettiği Süpermarkete Yönelik Algıları, Tatmin Duyguları Ve Bağlılıkları Arasındaki Farklılıkların Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma
Günümüzde özellikle modern perakendecilik sektöründeki artan rekabet nedeni ile perakendeci işletmeler daha fazla tüketiciyi mağazalarına bağlama ve mevcut müşterilerinin alışveriş sıklığını ve miktarını artırma çabası içerisine girmişlerdir. Bu durum, perakendecileri müşterilerin temsilcileri konumuna getirmiştir. Tüketicileri en fazla tatmin edecek mal ve hizmet bileşenlerinin sunumu önem kazanmıştır. Tüm bu çabalar karşısında tüketicilerin perakendeci firmaların sunumlarına yönelik algı ve tutumları belirleyici olmaktadır. Firmaya bağlı sadık müşterilerin yaratılması olumlu algı ve tutumlara bağlıdır. Bu çalışmada Erzurum il merkezindeki tüketicilerin tercih ettikleri süpermarkete yönelik algıları, tatmin düzeyleri ve bağlılıkları arasında farklılık olup olmadığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırmada mağaza atmosferi, konumu, olanakları, satış sonrası uygulamaları, karşılaştırmalı fiyat düzeyi, ürün kalitesi, indirimler, hizmet kalitesi, tüketicilerin güven ve değer algıları ile tatmin ve bağlılık değişkenleri ele alınmıştır. Araştırmada yerel ve ulusal düzeyde faaliyet gösteren süpermarketlerden alışveriş yapan tüketicilerin algılarının farklı olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Today, due to increasing competition in modern retailing sector, retailers making considerable efforts to commit more consumers to their stores, and have made increase the frequency and amount of purchase available. The situation has brought retailer to represantative position of customers. Presentation of combination of goods and services for improving consumer satisfaction has become important. Due to this efforts, perceptions and attitudes towards retailers presantation become determinent. To create loyal costumers is depent on positive perception and attitude. In this survey it has been studied that if there are differences among satisfaction, loyalty and perception of consumers toward supermarkets in Erzurum. In this survey store atmosfere, store location, store facilities, post purchase aplications, comparative price, product quality, discount, service quality, trust perception, value perception, satisfaction and loyalty were considered. The results of this survey showed that there are differences among perceptions of consumers shopping from supermarkets which carry out trading activity at local and national level.