You are here

Home » Content

KAHRAMANMARAŞ'TA ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ KALİTE ALGISI

QUALITY PERCEPTION OF SHOPPING MALLS IN KAHRAMANMARAŞ

Journal Name:

  • Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2013

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Nowadays the number of shopping malls have increased rapidly. The main purpose of malls are not only shopping but also satisfy social needs of consumers. So that malls effect consumers attitudes and habits. Consumers meet all their needs such as social, cultural related to purchase in the same center. For this reason, the interest of consumers to these places are too intense. Therefore to make consumers happy and to become successful in competition, malls try to do new strategies. The main purpose of this study is besides of these strategies to evaluate the attitudes and expectation of consumers from malls in Kahramanmaraş and try to make contributions in their strategies.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Son zamanlarda alışveriş merkezlerinin sayısı gittikçe artış göstermektedir. Sadece tüketicilerin alışveriş yapmaları değil aynı zamanda da sosyal ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan alışveriş merkezleri bu sistemlerinden dolayı tüketicilerin tutum ve alışkanlıklarını da etkilemektedirler. Bu nedenle sosyal, kültürel ve satın almaya ilişkin tüm ihtiyaçlarını aynı merkez içerisinde karşılayabilme imkanı sağlayan bu mekanlara tüketicilerin ilgileri yoğun olmaktadır. Bu nedenle tüketicilerin bu istek ve beklentilerini daha iyi karşılayabilmek ve aynı zamanda da yoğun rekabet ortamında başarı elde edebilmek için alışveriş merkezlerinde bir çok farklı strateji ve yöntem uygulanmaktadır. Bu çalışmada, bu stratejiler ve yöntemler temelinde Kahramanmaraş ilindeki tüketicilerin alışveriş merkezlerinden beklentileri ve bu alışveriş merkezlerine yönelik tutumları ölçülerek işletmelere strateji ve yöntemleri konusunda öneriler sunmak amaçlanmaktadır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon 2013-15.pdf
  • 1
195-208
  • Turkish

REFERENCES

References: 

AKGÜN, Ö. (2008). Modern Alışveriş Merkezlerinin Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisi ve Konya İlinde Bir Uygulama, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 2008, Konya.
ALEXANDRIS, K., DIMITRIADIS, N., MARKATA, D. (2002). Can perceptions of service quality predict behavioral intentions? An exploratory study in the hotel sector in Greece. Managing Service Quality. 12(4), 224-231.
ALKİBAY S., TUNCER D., HOŞGÖR, Ş. (2007), Alışveriş Merkezleri Ve Yönetimi, Siyasal Kitabevi, Ankara, 230.
BAKER
].
, PARASURAMAN A. Vd., (2002). The Influence of Multiple Store Environment Cues on Percieved Merchandise Value and Patronage Intentions, Journal of Marketing Vol:66 April 2002.
BAKER, D.A., CROMPTON, J.L. (2000). Quality, satisfaction and behaviour intentions. Annals of Tourism Research.27 (3), 785-804.ss.
BLOCH P., RIDGWAY N. and SCOTT D., (1994). The Shopping Mall as a Consumer Habitat, Journal of Retailing Volume 70, Nımber 1,1994:23 - 42.
BURSTINER, I., (1989). Run Your Own Store, New York: Prentice Hall Pres Callahan.
BÜLBÜL, H., AKIN, M., DEMİRER, Ö. ve DOĞAN İ. C, (2012). Türk Bankacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini Ve Tekrar Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Yapısal Eşitlik Modeli İle Bir İnceleme Doğuş Üniversitesi Dergisi, 13 (1), 28-40.
206
İsmail BAKAN, AMelih EYİTMİŞ, H.Secil FETTAHLIOĞLU
CHETTHAMRONGCHAI P. and DAVIES G., (2000), Segmenting The Market For Food Shoppers Using Attitudes To Shopping And To Time British Food Journal, Vol. 102 No. 2, Pp. 81-101.
ÇİÇEK, R. ve DOĞAN, İ.C. (2009). "Müşteri Memnuniyetinin Artırılmasında hizmet
Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma: Niğde İli Örneği", Afyon Kocatepe
Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt 10, Sayı 1:199-217. GÜRBÜZ, E., BÜYÜKKEKLIK, A. AVCILAR, M.Y., TOKSARI, M. (2008). Algılanan hizmet
kalitesinin tatmin ve davranışsal niyet üzerine etkisi: Niğde ilindeki
süpermarketler üzerine bir araştırma. Ege Akademik Bakış. 8 (2), 785-812.ss. KARAFAKIOGLU, M. (1987). "Türkiye'de Alışveriş Merkezleri Gelişebilir Mi?", Pazarlama
Dünyası, 1, Ocak-Subat, KOKSAL, Y, EMİRZA, E. (2011), "Kuruluş Yeri Açısından Cadde ve Alışveriş Merkezi
Mağazacılığının KarşılaştırılmasııAnkara İlinde Bir Araştırma ", Mustafa Kemal
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:8, Sayı:16. LAROCHE M., LEFA, T. (2005), Incorporating Service Quality into Consumer Mall
Shopping Decision Making: A Comparison Between Englih and French Canadian
Consumers, Journal of Service Marketing 19/3 157 -163. LEVY M., BARTON A. W. (2004). Retailing Management, 5th Edition, Mc Graw Hill/ Irwin,
Boston.
MUCUK, İ. (2006). Pazarlama İlkeleri Türkmen Kitabevi, İstanbul.
NUNALLY, J. C. (1978). Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill.
PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V.A., BERRY, L. L. (1985). A conceptual model of service
quality and its implications for future research. Journal of Marketing. 49 (4), 41-
50.ss.
PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V.A. and BERRY, L.L. (1988), "SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality". Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, pp. 12.
QIN, H., PRYBUTOK, V. R. (2008). Determinants of customer-perceived service quality in fast-food restaurants and their relationship to customer satisfaction and behavioral intentions. The Quality Management Journal. 15 (2), 35-50.ss.
ROBLEDO, M. A. (2001), Measuring and Managing Service Quality Integrating Customer Expectations, Managing Service Quality, 11(1), 22-31.
TEK, Ö.B. ve ÖZGÜL, E. (2005).Modern Pazarlama İlkeleri, Birleşik Matbaacılık, İzmir.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com