AKTAN ,C.C., “Kalite Gurupları” , İnternet Adresi:
., Erişim
Tarihi: 28.10.2003.
AKTAŞ, R. (2002), “Toplam Kalite Yönetimi İle Uyumlu İnsan Kaynakları Yönetimi
Süreci”, Verimlilik Dergisi, 1, ss.40-58.
ALDEMİR, C., A. ATAYOL ve G. BUDAK (2001), İnsan Kaynakları Yönetimi,
Barış Yayınları, İzmir.
AY, C. ve B. KARTAL (2003), “İçsel Pazarlama: Literatür İncelemesi”, Marmara
Üniversitesi Öneri Dergisi, 20, s.:5-25.
BALLANTYNE, D. (2000), “Internal Relationship Marketing: A Strategy Knowledge
Renewal”, International Journal of Bank Marketing, 18/6, pp.274-
286.
BOLAT, T. (2000), “Toplam Kalite Yönetimi” Beta Basım Yayım Dağıtım, 1.
Baskı, İstanbul.
BOZKURT, R. (1993), “Kalitenin Esasları ve Deming’in Ondört İlkesi”, Verimlilik
Dergisi, 23/3, ss.107.
COŞKUN, S. (2003), Toplam Kalite Yönetimi ve Yönetim Teorisi”, Amme İdaresi
Dergisi, 36/4, ss.55-69.
ÇELİK, C. (1993), “Kalite Yönetiminde İnsan Faktörü”, Verimlilik Dergisi, Özel
Sayı, ss.119-132.
ERSEN, H. (1997), “Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi İlişkisi, İletişim
Yayınları, İstanbul.
EWING, M. and A. CARUANA (1999), “An Internal Marketing Approach to Public
Sector Management: The Marketing and Human Resources Interface”,
The International Journal of Public Sector Management, 12/1, pp.17-
26.
FROST, F. and M. KUMAR (2000), “INTSERVQUAL-An Internal Adaptation of
The Gap Model ın A Large Service Organization”, Journal of Services
Marketing, 14/5, pp.358-377.HARREL, G.D. and M. F. FORS (1995), “Marketing Service to Satisfy Internal
Customers”, Logistics of Information Management, 8/4, pp:1-6.
KOTLER P. (1994), Marketing Management, Englewood Cliffs, Prentice Hall
Inc., USA.
LINGS, I.N. (2004), “Internal Market Orientation Construct and Consequences”,
Journal of Business Research, 57, pp.405-413.
MCCARTHY, E. J. (1975), Basic Marketing: A Managerial Approach, 5 Th Ed.,
Richard.D.Irwin.Inc., USA.
ÖZGENER, Ş. (2003), “Toplam Kalite Yönetimi”, (Modern Yönetim Teknikleri:
Ders Notları, Editör: Aykut Bedük İçinde), Damla Ofset, Konya, ss.1-81.
PECK, H., PAYNE A., CRISTOPHER M. and M. CLARK (1999), Relationship
Marketing: Strategy and Implementation, Butterworth-Heinemann, Oxford.
PIERCHY, N.F.(1998), “Barriers to Implementing Relationship Marketing: Analysing
The Internal Market-Place”, Journal of Strategic Marketing, 6,
pp.209-228.
RAFIG, M. and K.A PERVAIZ (2000), “Advances ın The Internal Marketing
Concept: Definition, Synthesis and Extension”, Journal of Services Marketing,
14/6, pp.449-457.
ŞALE, İ. (2001), Adım Adım Toplam Kalite Uygulamaları, Seçkin Yayınevi,
Ankara.
ŞİMŞEK, M.Ş. (2002), Yönetim ve Organizasyon, Günay Ofset, Konya.
TEK, Ö.B. (1997), Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım, Cem Ofset
Matbaacılık, İzmir.
ULUKANOĞLU, C., “Toplam Kalite Yönetimi ve Kaizen Felsefesi”, İnternet
Adresi: , Erişim Tarihi: 18.03.2004.
VAREY, R. and B. LEWİS (1999), “A Broadened Conception of Internal Marketing”,
European Journal of Marketing, 33/9, pp. 926-944.
YAPRAKLI, Ş. ve S. ÖZER (2001), “İçsel Pazarlama”, Pazarlama Dünyası
Dergisi, 6, Kasım-Aralık, ss.58-62.
Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com
