HİZMET KALİTESİ, DEĞER, HASTA TATMİNİ VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ARASINDAKİ İLİŞKİ -KAYSERİ'DE POLİKLİNİK HASTALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
Türkçe
Anahtar Kelimeler: 
Hizmet kalitesi
algılanan değer
hasta tatmini
davranışsal niyetler.
Türkçe Özet: 

Bu çalışmada, Kayseri’deki özel bir hastanenin poliklinik hizmetlerinden yararlanan
185 hastayla yapılan yüz yüze görüşme yoluyla elde edilen verilerle, hizmet kalitesi,
algılanan değer, hasta tatmini ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Özellikle
özel hastanelerin, hizmet kalitesi, algılanan değer, hasta tatmini ve davranışsal
niyetler arasındaki bağlantıları bilmeleri gerekir. Çünkü, bu bilgiler, sağlık hizmeti sunan
kuruluşların daha etkin stratejiler geliştirmesine yardımcı olur. Araştırmada, toplanan verilere
faktör analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Yapılan regresyon analizleri sonucunda
yukarıda belirtilen faktörler arasında önemli ilişkiler olduğu bulunmuştur.

Key Words: 
Service Quality
perceived value
patient satisfaction
behavioral intentions.
İngilizce Özet: 

This study examined relationships among factors of service quality, patient
satisfaction, perceived value, and behavioral intentions by conducting personal interviews
with 185 outpatients at a private hospital in Kayseri, Turkey. A thorough understanding of
these relationships is especially important for private hospitals since this information can
help them develop effective strategies in competing with other healthcare organizations in
the market. First, data related to service quality were factor analyzed. Then, the resulting
four factors of service quality were used in the subsequent regression analysis. Results
indicated that there were significant relationships among factors of service quality, patient
satisfaction, perceived value, and behavioral intentions.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
İnci VARİNLİ
Yazar Ünvanı: 
Doçent
Yazar Üniversitesi: 
Erciyes Üniversitesi
2. Yazar
Yazar Adı: 
Aysel ÇAKIR
Yazar Üniversitesi: 
Erciyes Üniversitesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2004
Cilt/Sayı: 
2
Sayfa Aralığı: 
33-52
PDF Dosyası: 
application/pdf icon458_pp_33-52.pdf

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.