ANALİTİK HİYERARŞİ SÜRECİ YÖNTEMİ İLE OTEL İŞLETMELERİNDE HİZMET KALİTESİNİ DEĞERLENDİRME: BARTIN ÖRNEĞİ

Makalenin İngilizce İsmi: 
EVALUATION OF SERVICE QUALITY IN HOTEL ENTERPRISES WITH ANALYTIC HIERARCHY PROCESS METHOD: THE CASE OF BARTIN
Makale İçerik Bilgileri
Tüm Terimler
Makale Dili: 
Türkçe
Anahtar Kelimeler: 
Analitik Hiyerarsi Süreci
Çok Kriterli Karar Verme
Otel İşletmeciliği
Bartın İli Otelleri
Türkçe Özet: 

Rekabetin yoğun olarak yaşandığı turizm sektöründe faaliyet gösteren
işletmeler, her geçen gün değişen müşteri beklentilerine anında cevap verebilmek
için hizmet kalitelerini sürekli geliştirmek zorundadır. Bu sektörde önemli bir paya
sahip olan otel işletmeleri, yüksek kalite anlayışı ve müşteri odaklı politikalara bağlı
kalarak rekabet avantajı elde edebilir. Bu çalışmada Bartın İli’nde faaliyet gösteren
turizm işletme belgeli üç yıldızlı oteller hizmet kalitesi açısından incelenmiştir. Çok
kriterli bir karar verme yaklaşımı olan Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) ile oteller
karşılaştırmalı olarak değerlendirilerek en iyi otel alternatifi tespit edilmiştir

Key Words: 
analytic hierarchy process
Hotel Management
Hotels of Bartın
Multiple Criteria Decision Making
İngilizce Özet: 

In the tourism sector in which there exists a big competition, the active
enterprises must continuously improve their service quality to meet customer’s
expectations that change every day. Hotel enterprises which have a considerable
market share in this sector can obtain competitive advantage by following customercentered
strategies and high quality approach. In this paper, active hotels licenced
with three stars in Bartın were studied according to their service quality. The best
hotel alternative was determined by evaluating the hotels in a comparative way with
Analytical Hierarchy Process (AHP) which is an approach of multi-criteria decision
making

Yazar Bilgileri
Tüm Terimler
1. Yazar
Yazar Adı: 
Güven MURAT
Yazar Ünvanı: 
Profesör
Yazar Üniversitesi: 
Zonguldak Karaelmas Üniversitesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
2. Yazar
Yazar Adı: 
Nermin ÇELİK
Yazar Ünvanı: 
Araştırma Görevlisi
Yazar Üniversitesi: 
Zonguldak Karaelmas Üniversitesi
Makale Künye Bilgisi
Tüm Terimler
Makale Yayın Yılı: 
2007
Cilt: 
3
Sayı: 
6
Sayfa Aralığı: 
1-20
PDF Dosyası: 
application/pdf icon232_pp_1-20.pdf
Makalenin Yayınlandığı Web Sitesindeki Linki: 
Makaleyi Dergi Web Sitesinden İndirin
Makale Anabilim Dalı: 
Sosyal Bilimler