Telekomünikasyon sektöründe müşteri ayrılma analizi

Makalenin İngilizce İsmi: 
Customer churn analysis in telecommunication sector
Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
Türkçe
Anahtar Kelimeler: 
Veri Madenciliği
Lojistik Regresyon
Karar Ağaçları
Müşteri ayrılma analizi
telekomünikasyon.
Türkçe Özet: 

Veri madenciliği, büyük veri kümeleri içindeki anlamlı bilgiyi ortaya çıkarma sürecidir. Veri madenciliğinin yaygın olarak kullanıldığı uygulama alanlarından biri, ayrılma eğilimi gösteren müşterilerin tahmin edilmesidir. Churn adı verilen bu analiz, şirketlerin kaybetme potansiyeli olan müşterilerine özel pazarlama kampanyalarını geliştirmelerini sağlamaya yöneliktir. Bu çalışma, Türkiye’de telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren büyük bir firmanın, ayrılma eğilimi gösteren müşterilerini belirleyerek; bu müşterilere özel pazarlama stratejileri geliştirilmesini hedeflemektedir. Ayrılacak müşteri profilini belirlemek için Lojistik Regresyon Analizi ve sınıflandırma tekniklerinden Karar Ağaçları kullanılmış ve uygulamanın sonuçları sunulmuştur.

Key Words: 
Data mining
Logistic Regression
Decision Trees
Churn analysis
telecommunication.
İngilizce Özet: 

Data mining is used to analyze mass databases for having meaningful output. One of the most common applications of the data mining, which is called as Churn Analysis is used to predict behavior of customers who are most likely to change provided service, and to create special marketing tools for them. The aim of this paper is to determine customers who want to churn, and to create specific campaigns to them by using a customer data of a major telecommunication firm in Turkey. To determine the reasons of the customer churn, logistic regression and decision trees analysis, which is one of the classification techniques, are applied.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
Umman Tuğba Şimşek Gürsoy
Yazar Üniversitesi: 
İstanbul Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İşletme Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
Sayısal Yöntemler
Yazar E-posta: 
tugbasim@istanbul.edu.tr
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2010
Cilt/Sayı: 
39
Sayı: 
1
Sayfa Aralığı: 
35-49
PDF Dosyası: 
application/pdf iconarastirmax_835_pp_35-49.pdf
Makalenin Yayınlandığı Web Sitesindeki Linki: 
Makaleyi Dergi Web Sitesinden İndirin

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.