HİZMET SEKTÖRÜNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI: BUTİK OTELLER VE 5 YILDIZLI OTELLER ÜZERİNE KARŞILAŞTIRMALI BİR ARAŞTIRMA

Makalenin İngilizce İsmi: 
RELATIONSHIP MARKETING IN SERVICE INDUSTRY: A COMPARATIVE
Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
Türkçe
Anahtar Kelimeler: 
iliski pazarlaması
Müşteri Tatmini
Müşteri Sadakati
Türkçe Özet: 

Hizmet sektöründe müşteriyle kurulan uzun dönemli, yakın ve bire-bir ilişkiler müşteri sadakati yaratma açısından kilit öneme sahiptir. İlişki pazarlaması, işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin kurulması, sürdürülmesi ve geliştirilmesi amacına odaklanan pazarlama yaklaşımlarını içerir. Müşteriyle uzun dönemli ilişkilerin oluşturulması ilişki pazarlaması yaklaşımlarıyla mümkündür. Yapılan
bu araştırmada müşteri tatmini ve sadakati esas alınarak hazırlanan sorularla Alaçatı - Çeşme bölgesindeki butik oteller ve 5 yıldızlı oteller arasındaki farklılıklar değerlendirilerek ilişki pazarlaması uygulamaları açısından karşılaştırılma yapılmıştır.

Key Words: 
Relationship Marketing
customer satisfaction
Customer Loyalty
İngilizce Özet: 

In the service industry, in order to create customer loyalty, it is very important to be in one to one relation and close contact with the customer. Relationship marketing is establishing, enhancing and developing relationship between company and its customers. It is possible to create long term relationships with customers by the help of relationship marketing approaches. In this research, the differences between five star hotels and boutique hotels in Alacati - Cesme region, are compared by the help of the questionnaire which is based on the issues of customer satisfaction and loyalty, and differences evaluated in terms of relationship marketing approaches.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
Başak Karakaş
Yazar Ünvanı: 
Araştırma Görevlisi
Yazar Üniversitesi: 
Yaşar Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İktisadi İdari Bilimler Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı
Yazar E-posta: 
basak.karakas@yasar.edu.tr
2. Yazar
Yazar Adı: 
Osman Gök
Yazar Ünvanı: 
Yardımcı Doçent
Yazar Üniversitesi: 
Yaşar Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İktisadi İdari Bilimler Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Yazar E-posta: 
osman.gok@yasar.edu.tr
3. Yazar
Yazar Adı: 
Bülent Bircan
Yazar Ünvanı: 
Yardımcı Doçent
Yazar Üniversitesi: 
Yaşar Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
Fen Edebiyat Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İstatistik
Yazar E-posta: 
bulent.bircan@yasar.edu.tr
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
Ege Akademik Bakış Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2007
Cilt/Sayı: 
7
Sayı: 
1
Sayfa Aralığı: 
3-18
PDF Dosyası: 
application/pdf iconarastirmax_2895_pp_3-18.pdf
Referanslar: 

BARNES, J. G. (1995): The quality and depth of customer relationship. In:
BERGADAÀ, M. ed. 24th EMAC Conference, Marketing Today and for the 21st
Century, Cedex-France, CERESSEC.
BERRY, L.L. (1983): Relationship marketing. In BERRY, L.L, SHOSTACK, G.L
and UPAH, G.D., eds., Emerging perspectives on services marketing, American
Marketing Association, Chicago.
CONOVER,W.J. (1980): Practical Non-Parametrik Statistics , John Wiley&Sons
Inc., New York, Second Edition.
FORNELL C. (1992): “A national customer satisfaction barometer: the Swedish
experience” Journal of Marketing, 56(January): 6–21.
GUSTAFSSON A., JOHNSON, M.D., and ROOS, I. (2005): “The Effects of
Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on
Customer Retention”, Journal of Marketing, 69: 210–218
GRÖNROOS, C. (1997): “Keynote paper from marketing mix to relationship
marketing – towards a paradigm shift in marketing.” Management Decision,
April: 322-39.
GRÖNROOS, C. (1996): “Relationship Marketing: Strategic and Tactical
Implications “, Management Decision, Sayı. 34 / 3
GRÖNROOS, C. (1994): “Quo Vadis, Marketing? Toward a relationship
marketing paradigm.”, Journal of Marketing Management, 10: 347-60.

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.