HIGH SCHOOL GIRLS’ SHOPPING MALL EXPERIENCES, PERCEPTIONS AND EXPECTATIONS: A QUALITATIVE STUDY

Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
Türkçe
Türkçe Özet: 

Alışveriş merkezleri (AVM), Türkiye’de özellikle de
büyük şehirlerde ekonomik ve sosyal hayatın önemli
bir parçası haline gelmiştir. İzmir’de halen sekiz
AVM bulunmaktadır. Tüketicilerin ve yatırımcıların
yoğun ilgisi doğrultusunda bu sayının artması
beklenmektedir. Bu durum rekabetin artmasıyla
birlikte bu sektörde doygunluk noktasına
gelinmesine de neden olabilecektir. Bu nedenle,
müşterilerin AVM’lerdeki deneyimlerinin ve bu
merkezlerin imajı ile ilgili algı ve beklentilerinin
iyice anlaşılması çok daha fazla önem
kazanmaktadır. AVM imajı kişilerin müşteri
olama kararı, dolayısıyla da herhangi bir AVM’ye
bağlılığı açısından kritik öneme sahiptir. Bu
nedenle, çalışmamızda lise düzeyindeki genç kızları
AVM’lere neyin çektiğini belirleyebilmek için
onların beklenti, deneyim ve algıları üzerinde
yoğunlaşılmıştır. Bu amaçla, altı odak grup
çalışmasından oluşan nitel bir çalışma düzenlenmiş
ve katılımcılara bir anket uygulanmıştır. Amaç,
katılımcıların ideal bir AVM’de olmasını
bekledikleri imaj bileşenlerini belirlemek ve onların
alış veriş güdüleri ve beklentileri hakkında daha
derinlemesine bilgi edinmektir. Çalışmadan elde
edilen sonuçlar akademisyenlere, AVM
yöneticilerine ve perakendecilere bu pazar dilimiyle
ilgili daha geniş bir bakış açısı sağlayacak ve iş
dünyasının daha etkin pazarlama stratejileri
geliştirmesine yardımcı olacaktır.

İngilizce Özet: 

Shopping malls have become an important part of
the economic and social fabric of Turkey especially
in some of the big cities. In Izmir, there are
currently eight shopping malls and this number is
expected to increase due to the interest of
consumers and investors in shopping malls. This
can lead to over saturation triggering high level of
competition. Thus deeper understanding of
consumer expectations, experiences and
perceptions regarding mall image has become
much more essential.
Shopping mall image is critical for patronage
decision hence loyalty. For this reason, in this study
we have focused on the expectations, experiences
and perceptions of high school girls to see what
attracts them to the malls. Therefore we designed a
qualitative study that includes six focus groups and
a questionnaire. The aim was to identify image
attributes of participants’ ideal shopping malls,
shopping motives and expectations of high school
girls. This insight into high school girls’ patronage
behavior and motivations will provide academics,
mall developers, and retailers with a better
understanding of the various components that
101
contribute to the female adolescent mall experience
and allow them to study this market segment more
effectively.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
Burcu İlter TABAK
Yazar Ünvanı: 
Yardımcı Doçent
Yazar Üniversitesi: 
Dokuz Eylül Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İşletme Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Yazar E-posta: 
2. Yazar
Yazar Adı: 
Özge ÖZGEN
Yazar Ünvanı: 
Araştırma Görevlisi
Yazar Üniversitesi: 
Dokuz Eylül Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İşletme Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Yazar E-posta: 
3. Yazar
Yazar Adı: 
Bilge AYKOL
Yazar Ünvanı: 
Araştırma Görevlisi
Yazar Üniversitesi: 
Dokuz Eylül Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İşletme Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Yazar E-posta: 
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
Ege Akademik Bakış Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2006
Cilt/Sayı: 
6
Sayı: 
1
Sayfa Aralığı: 
100-113
Referanslar: 

BIBLIOGRAPHY
Aslanyürek, Şükrü (1999), “Shopping centre
development heralds modernisation of Turkish
retailing”, OXIRM, pp.53-55
Berman, Barry and Joel R. Evans (2004), Retail
Management: A Strategic Approach, Prentice Hall:
New Jersey.
Beyard, Michael D., W. Paul O’Mara, et al. (1999),
Shopping Centre Development Handbook. Urban
Land Institute: Washington, DC.
Bloch, P.M., N.M. Ridgway and Dawson, S.A.
(1994), “The shopping mall as consumer habitat”,
Journal of Retailing, Vol. 70, No.1, Fall, pp. 23-42
Catalog Age, (1999), “Teens, products, and
brands”. Catalog Age. Vol. 16, No.9, pp. 254-257.
Dholakia, Ruby Roy, (1999), “Going shopping: key
determinants of shopping behaviors and
motivations”, International Journal of Retail &
Distribution Management, Vol. 27, No.4, pp.154-
165
Dittmar, H., Beattie, J. and Friese, S. (1995),
“Gender Identity and Material Symbols: Objects
and Decision Considerations in Impulse
Purchases”, Journal of Economic Psychology, 16
(3), pp.491-511.
________ (1996), “Objects, Decision
Considerations and Self Images in Men’s and
Women’s Impulse Purchases”, Acta Psychologica,
93(1-3), pp.187-206.
Dowson, J. A., (1983), Shopping Centre
Development, Longman: London
Durakbaşa, Ayşe and Dilek Cindoğlu, (2005).
“Tezgah Üstü Karşılaşmalar: Toplumsal Cinsiyet
ve Alışveriş Deneyimi”, Ed.: Deniz Kandiyoti and
Ayşe Saktanber, Kültür Fragmanları: Türkiye’de
Gündelik Hayat, Metis Yayınları: İstanbul.
Erkip, F. (2004), “The rise of the shopping mall in
Turkey: the use and appeal of a mall in Ankara”,
Cities, (Article in Press)
Finn, A. and J. Louviere (1996), “Shopping centre
image, consideration, and choice: anchor store
contribution”, Journal of Business Research,
Vol.21 (November), pp.259-275
Haytko, D.L. and J. Baker (2004), “It’s all at the
mall: exploring adolescent girls’ experiences”,
Journal of Retailing, Vol. 80, 67-83
Kim, Y.K., E.Y. Kim, and J. Kang (2003), “Teens’
mall shopping motivations: functions of loneliness
and media usage”, Family and Consumer Sciences
Research Journal. Vol 32. No 2. pp. 140-167
Kirkup, M.H. and M. Rafiq (1999), “Marketing
Shopping Centers: Challenges in the UK Context”,
Journal of Marketing Practice: Applied Marketing
Science, Vol. 5, No. 5, pp. 119-33
Kotler, Philip, Garry Armstrong, (2005), Principles
of Marketing, Prentice Hall, New Jersey.
113
Kotler, Philip, Garry Armstrong, (2006), Principles
of Marketing, Prentice Hall, New Jersey.
Le Hew, M.L.A, and A.E. Fairhust (2000), “US
shopping mall attributes: an exploratory
investigation of their relationship to retail
productivity”, International Journal of Retail and
Distribution Management, Vol. 28, No.6, pp. 261-
79
Li, F., Nan Zhou, J.A.F. Nicholls, G. Zhuang and
C. Kranendonk, (2004), “Interlinear or inscription?
A comparative study of Chinese and American mall
shoppers’ behavior”, Journal of Consumer
Marketing, Vo. 21, No. 1, pp.51-61
Malhotra, Naresh K (2004), Marketing Research:
An Applied Orientation, New Jersey: Pearson
Education, Inc.
Mangleburg, T.F., M.D. Patricia, and T. Bristol
(2004), “Shopping with friends and teens’
susceptibility to peer influence”. Journal of
Retailing. Vol. 80. pp.101-116.
Martin C.A. and A.J. Bush. (2000), “Do role model
influence teenagers’ purchase intentions and
behavior?” Journal of Consumer Marketing. Vol.
17, No. 5, pp. 441-454.
McGoldrick, P. (1990), “Monitoring store images”,
Retail Marketing, Mc-Graw Hill: London
McKeever, J.R., N.M. Griffin, and F.H. Spink
(1977), Shopping Centre Development Handbook,
Urban Land Institute: Washington, DC.
Meyer, P. (2001), “Brands need to understand
mindset of echo-boomers in order to survive.” Kids
Marketing Report. Vol. 1, No. 28, January, p.14
Michon, R., J.C. Chebat and L.W. Turley (2005),
“Mall atmospherics: the interaction effects of the
mall environment on shopping behavior”, Journal
of Business Research, Vol. 58, pp. 576-583.
Moschis, G.P., G.A. Churchill Jr (1979), “An
analysis of the adolescent consumer”, Journal of
Marketing, Vol. 43, Summer, pp. 40-48.
Nevin J.R. and M.J. Huston (1990), “Image as a
component of attraction to intra-urban shopping
areas”, Journal of Retailing, Vol. 56, No.1, pp.47-
53
Nicholls, J.A.F., F. Li, C.J. Kranendonk, and S.
Roslow (2002), “The seven year itch? Mall
shoppers across time.” Journal of Consumer
Marketing. Vol. 19, No. 2, pp. 149-165.
Peter, J.P., and Olson, J.C., ( 1999), Consumer
Behavior and Marketing Strategies, Irwin/McGraw
Hill, Boston, MA.
Prendergast, G., N. Marr and B. Jarratt (1998),
“Retailer’s views of shopping centres: a comparison
of tenants and non-tenants”. International Journal
of Retail & Distribution Management. Vol. 26, No.
4, pp. 162-171
Shim, S. and M. A. Eastlick (1988), “The
hierarchical influence of personal values on mall
shopping attitude and behavior”, The Journal of
Retailing, Vol. 71, No. 1, pp.139-160
Sit, J., B. Merrilees and D. Birch (2003),
“Entertainment seeking shopping center patrons:
the missing segments”, International Journal of
Retail & Distribution Management. Vol. 31, No. 2,
pp. 80-94.
Solomon, Michael (2004). Consumer Behavior:
Buying, Having and Being. Prentice Hall: New
Jersey.
South, S. J. and G. Spite (1994), “Housework in
marital and Non-marital Households”, American
Sociological Review, Vol. 59, June, pp.327-47
State Institute of Statistics. Population by Age
Group, 1935-2000. Women’s Indicators and
Statistics: Population and Demographic Indicators
(2005), http://www.die.gov.tr/tkba/t003.xls,
[Accessed 25th May 2005]
Swinyard, W.R. (1998), “Shopping mall customer
values: the national mall shopper and the list of
values”, Journal of Retailing and Consumer
Services, Vol. 5, No. 3, pp. 167-172.
Taylor, S.L. and R.M. Cosenza (2002), “Profiling
later aged female teens: mall shopping behavior and
clothing choice.” Journal of Consumer Marketing.
Vol. 19, No. 5, pp. 393-408.
Tek, Ömer Baybars and Engin Özgül (2005),
Modern Pazarlama İlkeleri: Uygulamalı Yönetimsel
Yaklaşım, İzmir: Birleşik Matbaacılık, p. 577.
Wakefield, K.L., J. Baker (1998), “Excitement at
the mall: determinants and effects on shopping
response”, Journal of Retailing. Vol. 74, No. 4, pp.
515-539.
Yıldırım, Ali & Şimşek, Hasan (2003). Sosyal
Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara:
Seçkin Yayıncılık.

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.