Sosyalleşen Müşteriler Ekseninde Marka Toplulukları : Volkswagen Beetle Sahipleri, Türkiye Örneği

Makalenin İngilizce İsmi: 
Brand Communities in the Axis of Socializing Customers: Sample of Volkswagen Beetle Owners, Turkey
Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
İngilizce
Anahtar Kelimeler: 
Marka toplulukları
sosyal müşteriler
Volkswagen Beetle
Türkçe Özet: 

Markaların müşterileri ile iletişim kurduğu geleneksel kanallar dışında, karşılıklı etkileşimin daha fazla olduğu, markanın müşteriler arası iletişimini ve birbirlerine daha yakın olmalarını sağlayan, onlara bir ürün ve hizmetin yanı sıra bir değer olarak “yaşam biçimi” sunan platformlar önem kazanmaya başlamıştır. Bu durumun en önemli sonuçlarından birisi marka topluluklarıdır. Marka toplulukları bir çeşit sosyal gruptur. Bu topluluklar giderek daha da sosyalleşen müşterilerin kendilerini ifade etme aracı olarak gördükleri, marka ve diğer müşterilerle çoklu bir ilişki ağı sunan marka iletişim kanalıdır. Bu çalışma, marka ve markanın hayranları arasındaki ilişkileri yapılandırma temeline dayalı marka topluluklarından birisi olan Volkswagen Beetle Türkiye organizasyonunu incelemeyi amaçlamıştır. Çalışmada literatür taramasına ve topluluk üyelerine uygulanan anket çalışmasının sonuçlarına yer verilmiştir. Bu amaçla, ilk olarak marka topluluğu kavramı ele alınmış olup, Volkswagen Beetle markasının pazarlama iletişimine getirdikleri; topluluk kimliği, topluluk tatmini, etkililik, ağızdan ağıza iletişim, marka imajı, etkileşim derecesi ve topluluk sadakati gibi alt yüzeylerden oluşan bir anket çalışması ile değerlendirilmiştir.

Key Words: 
Brand communities
social customers
Volkswagen Beetle
İngilizce Özet: 

Alongside traditional media in which brands communicate with their customers, the platforms which provide interaction between customers and the brand come into prominence. In these platforms, mutual interaction ismore considerable customers have chance to be closer to other customers by having conversation via these platforms. One of the most significant consequences of this case is brand communities. Brand communities are a kind of social group and these are the brand communication channels that ever socializing customers consider them as a tool of self expression. Beside this, it also provides a multiple relationship network between the brand and customers.This study intends to examine Volkswagen Beetle Turkey Organization that is one of the brand communities based on conducting relations between the brand and its enthusiasts as an essential point. Literature review and results of the survey applied to the community members have taken place in the study. For this purpose, first brand community concept has been addressed and then Volkswagen Beetle brand has been evaluated for what it brings to marketing communication by a questionnaire which contains statements about participation, identification with virtual community, satisfaction with virtual community, degree of influence, word of mouth, brand image, community loyalty and interaction preference.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
Selda Başaran ALAGÖZ
Yazar Üniversitesi: 
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İşletme Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Yazar E-posta: 
seldalagoz@hotmail.com
2. Yazar
Yazar Adı: 
Nezahat EKİCİ
Yazar Ünvanı: 
Araştırma Görevlisi
Yazar Üniversitesi: 
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İşletme Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Yazar E-posta: 
nezahatekici@hotmail.com
3. Yazar
Yazar Adı: 
Mahmut Sami İŞLEK
Yazar Ünvanı: 
Araştırma Görevlisi
Yazar Üniversitesi: 
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İşletme Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Yazar E-posta: 
samiislek@hotmail.com
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
Ege Akademik Bakış Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2011
Cilt/Sayı: 
11
Sayı: 
3
Sayfa Aralığı: 
465-477
PDF Dosyası: 
application/pdf iconarastirmax_2505_pp_465-477.pdf
Referanslar: 

Algesheimer, R. Dholakia, U. and Herrmann, A.
(2005) “The Social Influence of Brand Community:
Evidence from European Car Clubs” Journal Marketing,
69:19–34.
Altınışık, U. (2004) “Marka Değeri Yaratmada Reklamın
Rolü” Marketing Türkiye, http://www.marketingturkiye.
com/yeni/Yazarlar/Diger_Yazilar.aspx?id=295,
(14.03.2010).
Altunışık, R., Özdemir, Ş. and Torlak, Ö. (2007) Pazarlamaya
Giriş, Sakarya Yayıncılık, Sakarya.
Bender, T. (1978) Community and Social Change in
America, New Brunswick, Rutgers University Press, New
Jersey.
Cova, B. and Cova, V. ( 2001) “Tribal Aspects of
Postmodern Consumption Research: The Case of French
In-Line Roller Skaters” Journal of Consumer Behaviour,
1:67-76.
Çobanlı, C. (2007) Vosvos – Bir Kaplumbağa Yolculuğu
(1931-2003), Tosbağa Yayın, İstanbul.
Fournier, S., Sele, K. and Schogel, M. (2005) “The
Paradoxes of Brand Community Management” Thexis, 3:
16-20.
Gegez, E. (2007) Pazarlama Araştırmaları, Beta Basım,
İstanbul.
İslamoğlu, A. H. (2003) Tüketici Davranışları, Beta
Basım, İstanbul.
Kayaman, R. and Armutlu, C. (2003) “Postmodern
Tüketici Davranışının Pazar Bölümleme Kavramında Etkileri:
Postmodern Klanlar” Gazi Üniversitesi, Ticaret ve
Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1:1-18.
Köktürk Sümersan, M., Yalçın, M. and Çobanoğlu,
E. (2008) Kurum İmajı Oluşumu ve Ölçümü, Beta Yayınları,
İstanbul.
McAlexander, J. H., Schouten, J. W. and Koenig, H.
F. (2002) “Building Brand Community” Journal of Marketing,
66:38-54.
Muniz Jr. A. M. and O’Guinn, T. C. (2001) “Brand
Community” Journal of Consumer Research, 27 : 412-432.
Odabaşı, Y. and Barış, G. (2002) Tüketici Davranışları,
Mediacat Kitapları, İstanbul
Odabaşı Y. and Oyman M. (2003) Pazarlama İletişimi
Yönetimi , Mediacat Kitapları, İstanbul
Öter, Z. and Özdoğan. O. N. (2005) “Kültür
Amaçlı Seyahat Eden Turistlerde Destinasyon İmajı: Selçuk-
Efes Örneği” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi,
16(2):127-138.
Schouten. J.W. and McAlexander H. J (1995) “Subcultures
of Consumption: An Ethnography of the New
Bikers” Journal of Consumer Research, 22 (2) : 43-61.
Woisetschläger, D. M., Hartleb, V. and Blut, M.
(2008) “How to Make Brand Communities Work: Antecedents
and Consequences of Consumer Participation”
Journal of Relationship Marketing, 7(3) :237-256.
Yeygel, S. (2006) “Postmodern Toplumsal Yapının
Pazarlamaya Getirdiği Yeni Boyut: Topluluk Pazarlaması
(Tribal Marketing)”, Bilig Türk Dünyası Sosyal Bilimler
Dergisi, 38 : 197-228.

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.