Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi

Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
Türkçe
Anahtar Kelimeler: 
müşteri değeri
Değer iletim sistemi
müşteri odaklı pazarlama
bütünleşik pazarlama iletişimi.
Türkçe Özet: 

Günümüzde bir firmanın varlığını sürdürmesi müşteri kazanabilmeye ve onu sadık kılabilmeye dayanmakta; bu da müşteri odaklı çalışmayı zorunlu kılmaktadır. Ancak sürekli ürün ve marka mesajları ile yüzleşen müşterileri kazanmak ya da mevcutlarla ilişkileri koruyabilmek kolay bir iş değildir.
Günümüzün bilinçli tüketicisi, bir ürün/hizmet tercihinde sadece ihtiyacını gidermeyi değil, satın aldığı ürünün farkını, kendisine artı ne değer vereceğini bilmek istemektedir. Bu noktada yeni pazarlama yaklaşımı, tüketici gözünde “değer” olarak adlandırılan özelliği bulmayı, değeri ürününe katmayı
ve bunu en iyi şekilde tüketiciye duyurmayı hedeflemektedir. Değer İletim Sistemi söz konusu müşteri
değerinin değeri seçme, değeri sağlama ve değeri iletme üçlemesi ile nasıl yönetileceğini açıklamaya çalışan bir yaklaşımdır.

Key Words: 
customer value
Value delivery system
customer oriented marketing
integrated marketing communications.
İngilizce Özet: 

Today, a firm’s existence in the market depends on gaining customers and creating loyalty, which forces them to work “customer oriented”. But it is not easy to gain customers and maintain relations since they are always facing with lots of product and brand messages. Today’s conscious consumer wants to know not only how the product meets her needs but also how it is differentiated from its competitors and what additional benefits it provides. In that point, new marketing approach aims to find out to what consumer called “value”,
how it can be adapted to product and, how it can be communicated with most efficient way. Value Delivery System is an approach that aims to explain how to manage customer value with chooses the value, provide the value and communicate the value concepts.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
Ebru UZUNOĞLU
Yazar Ünvanı: 
Öğretim Görevlisi
Yazar Üniversitesi: 
İzmir Ekonomi Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İletişim Fakültesi
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2007
Cilt/Sayı: 
2
Sayı: 
1
Sayfa Aralığı: 
11-29
PDF Dosyası: 
application/pdf iconarastirmax_2151_pp_11-29.pdf
Makalenin Yayınlandığı Web Sitesindeki Linki: 
Makaleyi Dergi Web Sitesinden İndirin
Referanslar: 

Bagozzi R.P., Rosa J.A., Elly K.S., Coronel F. (1998) Marketing Management, New Jersey: Prentice
Hall.
Belch George E, Belch Michael A. (2007), Advertising and Promotion, An Integrated Marketing
Communications Perspective 7th Ed., NY: McGraw-Hill/Irwin.
Belliveau P., Griffin A., Somermeyer S. (2002) The PDMA Toolbook 1 for New Product
Development, NY: John Wiley&Sons.
DeBonis, J. Nicholas (2002), Value-Based Marketing for Bottom-Line Success, OH, USA: McGraw-
Hill Companies.
“Definiton of Perceived Value Pricing”,
http://www.12manage.com/description_perceived_value_pricing.html, Erişim: 05.06.2007).
Gale, Bradley T. (1994), Managing Customer Value: Creating Quality and Service That Customers
Can See, New York: Free Pres.
“Glossary of New Product Development Terms”, Product Development & Management
Association, http://www.pdma.org/library/glossary.html, (Erişim: 07.05.2006).
Gorchels, Linda (2004), Manager's Guide to Distribution Channels, OH, USA: McGraw-Hill
Companies.
Harris, Thomas L. (1998), Value-Added Public Relations, The Secret Weapon of Integrated
Marketing, Illinois: USA, NTC Business Books.
Keller, Kevin L. (2007), Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand
Equity, 3rd Ed., Pearson Prentice Hall. Inc.
Kotler, Philip (2003), Marketing Management-11th Ed., Prentice Hall. Inc.
Kotler Philip ve Turner Ronald E. (1993), Marketing Management-Analysis, Planning,
Implementation and Control, Canadian 7Th Ed., Prentice Hall. Inc.
Kotler, Philip “Introducing The Value Discipline”, http://www.kotlermarketing.com/services/valuebased.
html, (Erişim: 17.04.2004).
Kotler, Philip ve Amstrong, Gary (2001), Principles Of Marketing, 9th Ed., Prentice Hall, New Jersey,
USA.
Kurtuluş, Kemal (2004), Pazarlama Araştırmaları, 7. Basım, İstanbul: Literatür Yayıncılık.
Lanning, Michael ve Michaels, Edward (2000) “The McKinsey Quarterly: Delivering Value to
Customer”, www.premium.mckinseyquarterly.com, (Erişim:02.04.2004).
Özevren, Mina (2004), Bir Planlama ve Kontrol Aracı Olarak Değer Yönetimi, Eskişehir Osmangazi
Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 3. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi Bildiri
Kitabı.
Park, C.W. (Jan. 29, 2001), “How Do You Increase Value”,
http://www.marketingprofs.com/arch/index.asp, (Erişim: 21.05.2007).
Pickton, David ve Broderick, Amanda (2005) Integrated Marketing Communications 2nd Ed.,
Financial Times/Prentice Hall.
Ries, Al ve Trout Jack (2001), Positioning: The Battle for Your Mind, New York: McGraw-Hill.
Stamos, Barry (2002), “The Value of Value Proposition”,
http://www.clickz.com/experts/em_mkt/em_mkt/article.php/1546931, (Erişim: 19.4.2007).
“The Components of Value”, http://qdistrategies.com/qvaluebreak2.htm, (Erişim: 08.06.2007).
Treacy, Michael ve Wiersema, Fred (1997), The Discipline of Market Leaders: Choose Your
Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market Expanded Edition, Perseus Books Group.
Wells, William D., Moriarty, Sandra ve Burnett, John (2006), Advertising: Principles and Practice
(7th Edition), Prentice Hall.
NİSAN

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.