İNTERNET BANKACILIĞI ve MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI: CUMHURİYET ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK ve İDARİ PERSONELİNE YÖNELİK BİR UYGULAMA

Makalenin İngilizce İsmi: 
Internet Banking and Consumer Behaviors : An Applicatıon on the Academic and Managerial Personel of Cumhuriyet Universıty
Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
Türkçe
Anahtar Kelimeler: 
Hizmet Pazarlaması
teknoloji
İnternet Bankacılığı
Müşteri Davranışları
Türkçe Özet: 

Günümüz teknolojisi hızlı gelişmekte ve günlük hayatımıza yeni boyutlar
getirmektedir. İnternet bankacılığı bize bankacılık hizmetlerine geçişi sağlamıştır. İnternet
bankacılığı hizmetine sahip olan bankalar İnternet üzerinden müşteriler ile uzun dönemli ilişki
kurmak istemektedir. Bu makalenin amacı, İnternet bankacılığı kullanıcıların beklentilerini
belirlemektir. Sonuçlar Cumhuriyet Üniversitesinde akademik ve idari personel olarak çalışan
176 cevaplayıcın bilgilerinin analizine dayanmaktadır. Anketler cevaplayıcılara e-posta yoluyla
gönderilmiştir.

Key Words: 
Consumer behavior
Service Marketing
technology
Internet Banking
İngilizce Özet: 

Current technology is evolving fast and is bringing new dimensions to our daily life.
Internet banking provides us with access to banking service. Banks which have Internet banking
service want to establish long-term relation with customer via the Internet. Aim of this paper is
determined the expections of Internet banking users. Results based on the analysis of data
relating to 176 respondents who still work in Cumhuriyet University as academic and
managerial staff. Surveys were sent to respondents via e-mails.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
Mustafa GÜLMEZ
Yazar Ünvanı: 
Yardımcı Doçent
Yazar Üniversitesi: 
Cumhuriyet Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İktisadi İdari Bilimler Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
2. Yazar
Yazar Adı: 
Olgun KİTAPÇI
Yazar Ünvanı: 
Araştırma Görevlisi
Yazar Üniversitesi: 
Cumhuriyet Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İktisadi İdari Bilimler Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2006
Cilt/Sayı: 
7
Sayı: 
2
Sayfa Aralığı: 
83-100
Referanslar: 

1. Aladwani, Adel M.(2001) “Online Banking: A Field Study Of Drivers, Development
Challenges And Expectations”, International Journal Of Information Management,
21, pp.213-225.
2. Bauer, Hans H., Mark Grether, Mark Leach (2002) “Building Customer Relations
Over The Internet”, Industrial Marketing Management, 31, pp.155-163
3. Brown, Irwin, Zaheeda Cajee, Douglas Davies, Shaun Stroebel, (2002) “Cell Phone
Banking: Predictors Of Adoption İn South Africa – An Exploratory Study”,
International Journal Of Information Management, v.23, pp.381-394
4. Claessens, Joris, Valentin Dem, Dammy De Cock, Bart Preneel ve Joos Vandewalle
(2002) “On The Security Of Today’s Online Elektronic Banking Systwms”,
Computer&Security, v.21/3, pp.257-269
5. Çakır, Abdullah (2002), “İnternet Bankacılığı: Uygulamalar, Ve Bankacılığın
Geleceğindeki Muhtemel Etkileri”, Aktive Bankacılık Ve Finans Dergisi, yıl:5,
Sayı:27, ss.8
6. Deniz, Recep Baki (2001), İşletmeden Tüketiciye İnternet’te Pazarlama Ve
Türkiye’deki Boyutları, Beta Yayıncılık, 1.Baskı, İstanbul.
7. Dolanbay, Coşkun (2000), Yeni Ekonomide Başarının Anaktarı E-Ticaret: Strateji Ve
Yöntemler, Meteksan Sistem Yaynları, İstanbul, Ağustos
8. Erdoğan, Niyazi (2001), “Türkiye’de Ekonomik Kriz Ve Bankacılık Sistemi”, Yeni
Türkiye Ekonomik Kriz Özel Sayısı, Sayı:41, ss.640.
9. Kırçova, İbrahim (2001), İşletmelerde Elektronik Ticaret, İstanbul Ticaret Odası, 32,
İstanbul, Eylül.
10. Lang, Bodo, Mark Colgate (2003), “Relationship Quality, Online Banking And The
Information Technology Gap” International Journal Of Marketing, 21/1, pp.29-37
11. Lıao, Shaoyi, Yuan Pu Shao, Huaiqing Wang, Ada Chen (1999), “The Adoption Of
Virtual Banking: An Empirical Study”, International Journal Of Informaiton
Management, v.19, pp.63-74
12. Lıao, Ziqi, Michael Tow Cheung (2002), “Internet-Based E-Banking And Consumer
Attitudes: An Empirical Study”, Information Management, pp.283-295
13. Mavi, Özlem (2000), “İ-Banka Rüzgari” Capital Dergisi, Sayı:4, s.222,.
14. Sanders, Matthew R., Bruce D. Temkin (2000), “Global E-Commerce Approaches
Hypergrowth”,
(Http://Www.Forrester.Com/Er/Research/Brief/Excerpt/0,1317,9229,Ff.Html).
15. Sımpson, John (2002), “The Impact Of The Internet İn Banking; Observations And
Evidence From Developed And Emerging Markets”, Telematics And Informatic, 19,
pp.315-330.
16. Sohail, M. Sadiq, Balachandran Shanmughan (2003), “E-Banking And Customer
Preferences İn Malaysia: An Empirical Investigation”, Information Sciences, 150,
pp.207-217.
17. http://arsiv.hurriyetim.com.tr/dosya/internethaftasi/netdogumgunu.htm, 2004.
18. http://www.worldcard.com.tr/worldpuan/wp_kazanin.shtml, 2004.
19. http://www.bascuda.com, 2004.

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.