İLİŞKİ PAZARLAMASININ GELİŞİMİ VE YAKIN GELECEĞİ

Makalenin İngilizce İsmi: 
The Development and Near Future of Relationship Marketing
Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
Türkçe
Anahtar Kelimeler: 
:İlişki Pazarlaması
Ağ Pazarlaması
Etkileşimli Pazarlama
Veritabanlı Pazarlama
Türkçe Özet: 

İlişki pazarlaması yeni bir olgu olarak pazarlama stratejisinde ortaya çıkmıştır. İlişki
pazarlaması kısaca, müşteriler ile ilişki kurmak, sürdürmek ve geliştirmektir. Global
rekabet ortamında müşteriler firmalar için önemlidir. Bu nedenle ilişki pazarlaması hızlı
gelişen pazarlama stratejisidir. İlişki pazarlamasının hedefi, müşteri değerini arttırmak,
müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini yaratmaktır. İlişki pazarlaması önümüzdeki
birkaç yıl içersinde en önemli pazarlama stratejisi olacaktır. Bu çalışma ilişki
pazarlamasının gelişimi ve yakın geleceği üzerine bir araştırmadır.

Key Words: 
:Relationship Marketing
Network Marketing
Interaction Marketing
Database Marketing
İngilizce Özet: 

Relationship Marketing is emerging as a new phenomenon in the marketing strategy.
Relationship Marketing shortly, is established, maintained and enchanced with customers.
The customers are very important for firms in global competition. For this reason,
Relationship Marketing is a marketing strategy that is rapidly developing. Aims of
Relationship Marketing are increased customer value, created satisfaction and loyalty.
Relationship Marketing will be the most important marketing strategy next few years. This
study investigated the development and near future of Relationship Marketing.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
Mustafa GÜLMEZ
Yazar Üniversitesi: 
Cumhuriyet Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İktisadi İdari Bilimler Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
2. Yazar
Yazar Adı: 
Olgun KİTAPÇI
Yazar Üniversitesi: 
Cumhuriyet Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İktisadi İdari Bilimler Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2003
Cilt/Sayı: 
4
Sayı: 
2
Sayfa Aralığı: 
81-89
PDF Dosyası: 
application/pdf iconarastirmax_1857_pp_81-89.pdf
Makalenin Yayınlandığı Web Sitesindeki Linki: 
Makaleyi Dergi Web Sitesinden İndirin
Referanslar: 

Bejou, David, “Relationship Marketing: Evolution, Present State and Future”,
Psyclogy & Marketing, V.14(8), 1997, ss.727-736.
Czinkota, Michael R., Masaaki Kotabe, David Mercer, Marketing Management;
Text and Cases, Blackwell Business, 1997.
Gel, Oğuz, CRM Yolculuğu, Sistem Yayıncılık, 2002.
Gordon, Ian H., Relationship Marketing; New Strategies, Techniques and
Technologies to Win The Customers You Want and Keep Them Forever,
John Wiley& Sons Canada, 1998.
Grönroos, Christian., “The Marketing Strategy Continuum: Toward A Marketing
Concept for The Service Marketing”, Service Marketing Management
Decision, V.29, 1991, ss.10-20.
Grönroos, Christian, “From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards A
Paradigm Shift in Marketing”, Management Decision, Vol.32, No.2, 1994,
ss.4-20.
Grönroos, Christian, “Relationship Marketing: Strategic and Tactical
Implications”, Management Decision, 1996, Sayı.34/3, ss.5-14.
Grönroos, Christian, “Relationship Marketing : Challenges For The Organization”,
Journal of Business Research, V.46, 1999, ss.327-335.
Hansen, Ursula, Thorsten Hennig Thurau, Relationship Marketing: Gaining
Competitive Advantage Through Customer Statisfaction and Customer
Retention, Springer – Verlag Berlin Heidelberg New York, 2000.
Hougaard, Soren, Mogens Bjerre, Strategic Relationship Marketing, Springer, 2002.
Kahan Ron, “Using Database Marketing Techniques to Enhange Your one to one
Marketing Initiatives”, Journal of Consumer Marketing, Vol.15, No.5, 1998,
ss.491-493.
Schoenbachler, Denise D., Geoffrey L. Gordon, Dawn Foley, Linda Spellman,
“Understanding Consumer Database Marketing”, Journal of Consumer
Marketing, Vol.14, No.1, 1997, ss.5-19.
Sheth Jagadish N., Atul Parvatiyar, “The Evolution of Relationship Marketing”,
International Business Review, Vol.4, No.4, 1995, ss.397-418.
Sheth Jagadish N. “The Future of Relationship Marketing”, Journal of Service
Marketing, Vol.16, No.7, 2002, Ss.590-592.
Szmigin, Isabelle, Humphrey Bourne, “Consumer Equity in Relationship
Marketing”, Journal Of Consumer Marketing, V.15, No.6, 1998, ss.544, 557.
Tek, Ömer Baybars, Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye
Uygulamaları, 1999.
Vatan Gazetesi, 8 Ocak 2003, s.7.
Zineldin, Mosad, “Beyond Relationship Marketing: Technolojicalship Marketing.”,
Marketing Intelligence and Planning, 18/1, 2000, ss.9-23.

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.