SÜRDÜRÜLEBİLİR MÜŞTERİ DEĞERİNİN PSİKOLOJİK ve SOSYOLOJİK BOYUTU: BİREYSEL ve TOPLUMSAL KARAKTER

Makalenin İngilizce İsmi: 
The Psychological and Sociological Aspect of Sustainable Customer Value: Individual and Communal Character
Makale İçerik Bilgileri
Makale Dili: 
Türkçe
Anahtar Kelimeler: 
Sürdürülebilir Müşteri Değeri
Bireysel Karakter
Toplumsal Karakter
Yabancılaşma
Örgütlü Toplum
Türkçe Özet: 

Ekolojik sorunların artması, sürdürülebilirliği tartışmaya açmıştır. Tartışma
işletmeler üzerinden yürütülmekte; işletmelerin müşteri değeri yaratırken, etik
davranmalarıyla sorunların çözüleceğine inanılmaktadır. Değer kavramını,
sürdürülebilirlik açısından sorgulamayan böyle bir yaklaşım, bulunan çözümlerin
içselleştirilmesini engellemektedir. İçselleştirme; bireysel karakterle toplumsal karakterin
uyumuna bağlıdır.
Bu çalışmada değer kavramı, işletme ya da müşteri kazancı açısından değil,
sürdürülebilirlik açısından ele alınmakta ve sürdürülebilirliğin hayata geçirilmesinde
bireysel karakterin belirleyiciliği tartışılmaktadır. İlerleyen aşamalarda, tıkanma noktasına
gelen yaşamsal süreçlerin aşılabilmesi için yeni bir toplumsal projenin incelenmesine
gidilmektedir.
Sürdürülebilir müşteri değeri bağlamında, örgütlü bir yaşama dayanan yeni toplum
projesinin; bir taraftan sürdürülebilirliğe dikkat çekerken diğer taraftan da çözümü yönünde
yeni çalışmalara ışık tutacağı düşünülmektedir.

Key Words: 
Sustainable Customer Value
Individual Character
Social Character
Alienation
Organized Society.
İngilizce Özet: 

The increase in ecological problems has opened sustainability to debate. The debate
is being carried through businesses; while businesses create customer value, it is believed
that issues can be resolved by behaving ethically. Such an approach which does not
question ‘value’ in terms of sustainability hinders the internalization of resolutions.
Internalization depends on the harmony of individual character with the social character.
In this study, the concept is dealt with not in terms of business or customer profit but in
terms of sustainability, and the decisiveness of individual character in fulfilling
sustainability is discussed. In later stages, we move on to studying a new social project in
order to surmount the vital processes which have come to the point of blockage.In the context of sustainable customer value, it is thought that a new society project based
on an organized life will lay great emphasis on sustainability and at the same time it will
lead to new studies in terms of its resolution.

Yazar Bilgileri
1. Yazar
Yazar Adı: 
Nevriye Altuntuğ
Yazar Ünvanı: 
Doktor
Yazar Üniversitesi: 
Süleyman Demirel Üniversitesi
Yazar Fakültesi: 
İktisadi İdari Bilimler Fakültesi
Yazar Anabilim Dalı: 
İşletme Anabilim Dalı
Makale Künye Bilgisi
Makalenin Yayımlandığı Dergi: 
Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
Makale Yayın Yılı: 
2009
Cilt/Sayı: 
10
Sayı: 
2
Sayfa Aralığı: 
1-14
PDF Dosyası: 
application/pdf iconarastirmax_1727_pp_1-14.pdf
Makalenin Yayınlandığı Web Sitesindeki Linki: 
Makaleyi Dergi Web Sitesinden İndirin
Referanslar: 

1. ALTUNTUĞ, Nevriye (2008), “Sürdürülebilir Pazarlama Bağlamında İşletmelerin
Sosyal ve Etiksel Sorumluluklarının Rolü”, 13. Ulusal Pazarlama
Kongresi Bildirileri Kitapçığı, Adana: Çukurova Üniversitesi, ss.28-40.
2. ARIKAN, Çiğdem (1995), “Erich Fromm’a Göre Toplumsal Karakter”,
Mülkiyeliler Birliği Dergisi: Cilt.XIX, Sayı. 179-180; 83-92.
3. BAŞKAYA, Fikret (2008), “Zehirli Kelimeler, Kavramlar ve Söylemler Üzerine”,
Usatölyesi Felsefe Dergisi, Nisan- Mayıs, Sayı. 19; 11-16.
4. BAYMUR, Feriha (2004), Genel Psikoloji, 14. Baskı, İnkılâp Yayınları, İstanbul.
5. BECHWATI, Nada Nas ve Abdolreza ESHGHI (2005), “Customer Lifetime
Value Analysis: Challenges and Words of Caution”, Marketing
Management Journal, Fall; 87-97.
6. BILTON, Tony, Kevin BONNETT, Pip JONES, vd.,(2008), Sosyoloji, Çev. Y.
Özkan, Siyasal Yayınevi, Ankara.
7. BOTTON. Alain De (2007), Proust Yaşamınızı Nasıl Değiştirebilir, 3. Baskı, Çev.
B. Tellioğlu, Sel Yayıncılık, İstanbul.
8. BOTTON, Alain De.(2008), Görmek ve Fark Etmek, 3. Baskı, Çev. A. Ece, A. S.
Bayer, A. Antmen, Sel Yayıncılık, İstanbul.
9. CÜCELOĞLU, Doğan (2005), İnsan ve Davranışı, Psikolojinin Temel Kavramları,
14. Baskı, Remzi Kitabevi, İstanbul.
10. ÇABUK, Serap (2008), “Sunuş Konuşması” , 13. Ulusal Pazarlama Kongresi
Bildirileri Kitapçığı, Adana: Çukurova Üniversitesi, ss.iii-iv
11. DAVIS, Frank W. ve Karl B. MONRODT (1996), Customer-Responsive
Management: The Flexible Advantage, Blackwell Publishers, Inc,USA.
12. DEMİREL, Said; Kamil ALPTEKİN ve Mehmet A. ALLUŞOĞLU (2002), “Sivil
Toplum Örgütleri”, Mülkiye Dergisi, Cilt.XXVI, Sayı. 233; 127-138.
13. FROMM, Erich (1996), Sağlıklı Toplum, 3. Baskı, Çev. Y. Salman, Z. Tanrısever,
Payel Yayınları, İstanbul.
14. FROMM, Erich (1996a), Yeni Bir İnsan Yeni Bir Toplum, 5. Baskı, Çev. N. Arat,
Say Yayınları, İstanbul.
15. FROMM, Erich (1999), Özgürlükten Kaçış, 6. Baskı, Çev. S. Budak, Öteki
Yayınevi, Ankara.
16. FROMM, Erich (1999a), Sevgi ve Şiddetin Kaynağı, 6. Baskı, Çev. S. Budak,
Öteki Yayınları, Ankara.
17. FROMM, Erich (2001), Yanılsama Zinciri, Çev. A. Kanat, İlya Yayınevi, İzmir.
18. HANÇERLİOĞLU, Orhan (2002). Felsefe Sözlüğü, 13. Baskı, Remzi Kitabevi,
İstanbul.
19. KAĞITÇIBAŞI, Çiğdem (1988), İnsan ve İnsanlar, 9.Baskı, Evrim Basım Yayın,
İstanbul.
20. KENTEL, Ferhat (2008), Ehlileşmemek, Düzleşmemek, Direnmek, Söyleşi: E.
Elmas, Hayy Kitap, İstanbul.
21. KEYMAN, E.Fuat (2002), Liberalizm, Devlet, Hegemonya. İçinde , E. F. Keyman
(Der), “Globalleşme Söylemleri, Özgürlük Sorunsalı ve Türkiye”,
(199-214), Everest Yayınları, İstanbul.
22. KEYMAN, E. Fuat (2005), Küreselleşmenin Yüzleri . İçinde F. Başkan (Der),
“Küreselleşme, Modernite, Din: Türkiye Örneği” (15-43), Everest
Yayınları, İstanbul.
23. KEYMAN, E.Fuat (2008), “Yeni Bir Akıl ve Sosyal Demokrasinin Geleceği”,
Radikal Gazetesi, 4/ 5/ 2008.
24. KOTLER, Philip (2000), Marketing Management, The Millenium Edition, Prentice
Hall International, Inc., USA.
25. KOTLER, Philip, Jain, DIPAK C. ve Suvit MAESINCEE (2002), Marketing
Moves, Harvard Business School Pres, Boston.
26. LERNER, Robert E., Standish MEACHAM ve Edward Mcnall BURNS (1988),
Western Civilizations, 11. baskı, WW Norton&Company Inc., New
York.
27. MOOIJ, Marieke De (2004), Consumer Behavior and Culture, Sage Publications,
London.
28. PEATTIE, Ken (2001), “Towards Sustainability: The Third Age of Green
Marketing”, The Marketing Review, Vol. 2; 129-146.
29. PORTER, Michael.E. and Claas Van Der LINDE, C. (1995), “Green and
Competitive: Ending The Stalemate” , Harvard Business Review,
September-October; 121-134.
30. PRAHALAD, C.K. and Kenneth LIEBERTHAL (1998), “The End of Corporate
Imperialism”, Harvard Business Review, July-August; 69-79.
31. PRAHALAD, C.K. and Vankat RAMASWAMY (2000), “Co-opting Customer
Competence”, Harvard Business Review, January-February; 79-87.
32. SOLOMON, Michael R. (2007), Consumer Behavior:Buying, Having, and Being,
7. Baskı, Pearson, Prentice Hall, New Jersey.
33. ŞİMŞEK, Şerif M.; Tahir AKGEMİCİ ve Adnan ÇELİK (2003), Davranış
Bilimlerine Giriş ve Örgütlerde Davranış, Yenilenmiş. 3. Baskı., Adım
Matbaacılık, Konya.
34. TARDE, Gabriel De (2004), Ekonomik Psikoloji, 1. Cilt, Çev. Ö. Doğan, Öteki
Yayınları, Ankara.
35. TEKELİ,İlhan (2005),“Çevre Hakkına Yerelden Yaklaşmak”
www.stgm.org.tr/docs/1207303875Cevre%20
Hakkinda%20Yerelden%20%20Yaklasmak-Ilhan%20Tekeli.pdf
(16.05.2006).
36. TOURNOIS, Laurent (2004), “Creating Customer Value: Bridging Theory and
Practice”, Marketing Management Journal, Fall; 13-23.
37. TUCKER, Kenneth H. (1998), Anthony Giddens and Modern Social Theory, Sage
Publication, London.
38. ULAGA, W.(2001). “Customer Value in Business Markets”, Industrial Marketing
Management, 30; 315-319.
39. ÜLMAN, Burak (2008), “Küresel Sorunların Metalaşması”, Mesele Kitap Dergisi:
Haziran, Sayı.18; 31-32.
40. YAŞLI, Fikret (2008), “Çağına Öfkeli - ama çözümleri zıt- İki Düşünür: Nietzsche
ve Marx”, Bilim ve Gelecek Dergisi, Nisan, Sayı. 50; 34-47

Türkiye’nin ilk İşletme Fakültesi olan İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi bir ilke daha imza atmaya hazırlanıyor. Arastirmax.com "1. Liselerarası İşletme ve Ekonomi Proje Yarışması"nın sponsorlarından biri olmaktan gurur duymakta.